Как добавить счетчик воды в личном кабинете мособлеирц
Перейти к содержимому

Как добавить счетчик воды в личном кабинете мособлеирц

  • автор:

Про клиентский опыт с Мособлеирц и борьба за пересчет платы за ЖКУ

Тенденция на уеб… уберизацию, цифровизацию, единооконие и прочий хайтек давно захватила в том числе и сферу коммунальных услуг.

Всевозможные неудобные маленькие конторки заменили «службы единого окна« типа московских »Моих документов».
Убермозги, которые, это все придумали, вероятно, пилят на этих проектах огромные деньги и зарабатывают себе годовые бонусы, но я этого не утверждаю и сейчас речь не об этом.

Просто небольшая зарисовочка, как предоставление стандартизованных услуг часто оборачивается невозможностью добиться контакта с живым человеком и решить проблему там, где требуется шаг вправо/влево от скрипта.

Вот мой личный опыт с подмосковным Мособлеирц.

Наш дом в подмосковном Одинцово обслуживал «Одинцовский водоканал». Показания я ему то передавала, то забывала, как водится, в общем так или иначе, периодически корректируясь платила за воду.
И тут вдруг в феврале 2022 года узнаю, что личного кабинета моего там больше нет, а все взаимодействия по воде следует теперь производить с Мособлеирц. Тем временем образовалась с мой стороны якобы большая задолженность, которой нет, а плата за воду при наличии ИПУ подлежит пересчету (п. 61 Правил оказания коммунальных услуг)

Тыкаемся в личный кабинете Мособлеирц — там невозможно подать показания приборов учета — якобы не зарегистрирован счетчик (не поверен).
Пишем заявку 01.02.2022: Прикладываю акты поверки приборов учета (сроки поверки ХВС до 22.10.2022, ГВС до 16.06.2025)

(проходит 10 дней)

Ответ от 10.02.2022 оператор Татьяна Якименко: Актов поверки мало. Дополнительно оформите акт ввода новых ПУ от управляйки или ТСЖ.

02.08.2022 Прикладываю акт от 22.07.2022. Молчание.

25.09.2022 — спрашиваю, жив ли оператор. Не отвечает.

Делаю вывод: ответ оператора одноразовый — после того как он вам ответил, не ждите, что он продолжит разговор или как-то примет к рассмотрению документы, которые вы там доложили.

12.10.2022 — пишу новую заявку с тем же самым.

Ответ от 22.10.2022 оператор Алина Хабирова: А у вас межповерочный интервал окончился. Ха-ха!

Т. е. они ровно 22.10 ответили, когда у меня кончился межповерочный интервал по одному из счетчиков.

13.12.2022 — пишу новую заявку, злая.

Ответ от 27.12.2022 (прошло 2 недели) оператор Татьяна Киселева — Предоставьте новые акты поверки.

Тот факт что они два раза меня игнорили в прошлые обращения и тем самым дождались истечения — проигнорировали. Требование ввести данные приборов учета хотя бы на прошлую дату — тоже.

05.06.2023 — пишу новую заявку с тем же самым.
Прикладываю данные поверки ИПУ + акт от тсж (я ж уже подготовленная, ага) .

Ответ от 13.06.2023 от специалиста Ольги Николайчук: дайте показания ГВС на 10.2021. «Расчет начался с 10.2021».

Пишу 27.07.2023: Что? ! А почему не на 01.01.2015 года? Что вообще за требование такое?
Какая-то внутренняя кухня, непонятная мне как потребителю.
После двух звонков в Мособлеирц, где очень вежливые и очень грустные молодые люди мне предложили приехать на другой конец географии и лично зайти в территориальное управление и решить свою проблему, О ЧУДО! оператор Ольга Николайчук ответила на добавление (и мою ругань) в комментариях к текущему обращению. Мол, ну как хотите, могу добавить старые данные.
Почему сразу нельзя было пояснить все понятно и русским языком, неясно.
Вот жду. Понадобится ли еще 10 дней чтобы получить наконец возможность передавать показания, или нет?

УПД:
Еще один ответ от 27.07.2023 от оператора Ольги Николайчук:
Чо, поверили? А нет, «Показания от 10.2021 должны быть документально подтверждены. Квитанция от старой УК или отчет по показаниям.»
Т. е. чтобы подать отчет по показаниям, надо подать отчет по показаниям. Но не подать так чтоб просто подать, а подать в прошлом, когда ты не подавал.

Пока эффект такой: ничего мы вам не пересчитаем.

То что Мособлеирц принимая на баланс абонента от Одинцовской теплосети не провел сверку — теперь по логике этих людей лишает абонента законного права не платить лишнее.

Вывод + нытье:

Учитывая, что возможность отвлечься от работы, семьи и прочих важных дел, выпадает не то чтобы прям каждый день, а операторы Мособлеирц отвечают через две недели, вся эта переписка Грозного с Курбским длилась по итогу полтора года, все это время я не имела возможности подать данные приборов учета.

Если вам нужно что-то стандартное, конечно, ваша жизнь становится намного легче. Но стоит предъявить в «единое окно» задачу где требуется немного человеческого интеллекта, и все, синий экран.
Вы продолжаете там что-то ему доказывать под влиянием иллюзии, будто вы общаетесь с живым человеком, которому на вас не насрать. Спойлер: ему вот именно вот это самое, у него один тикет погасился, перешел к следующему.

С «Моими документами» бывает еще и похлеще, но об этом я напишу отдельно в следующий раз.

Для любителей написать: ой, да я бы решил проблему за день, съездил бы сам и делов то!
Идите и ездите. А еще, если у вас есть возможность выделить день на решение проблемы, которая в общем-то в потоке жизни вообще малотрясучая (=вспомогательная и проходящая), я завидую вашему количеству свободного времени, которое люди готовы потратить на фигню:)

Просто вывод: общаясь с Мособлеирц имейте в виду, что

1) разбежка между вашим запросом в лич. кабинете и ответом оператора может достигать 2х недель.

2) Получив ответ оператора, ответьте ему в чате А ПОТОМ дополнительно просто создавайте новое, больше шансов на успех.

3) Самое главное — знайте, что вы не обязаны платить лишнее за жилищно-коммунальные просто потому что профукали срок подачи каких-то дурацких показаний

Как передать по­ка­зания счетчи­ков воды: 7 спо­собов

За холодную и горячую воду обычно отвечают разные компании, и не всегда показания можно передать в одном месте.

Жильцы должны каждый месяц передавать показания счетчиков воды. Если этого не сделать, сначала начнут считать плату по среднему потреблению, а потом — по нормативу. Чаще всего это невыгодно, поэтому лучше не забывать передавать показания.

В статье расскажу обо всех способах, как это сделать, — от самых старых до наиболее современных.

Рассылка Т—Ж о квартирах и домах

Лайфхаки о покупке, ремонте и съеме жилья — в вашей почте раз в две недели. Бесплатно
Подписаться
Подписываясь, вы принимаете условия передачи данных и политику конфиденциальности

Как работает счетчик воды

Счетчики воды считают расход воды не в литрах, а в кубометрах. Учитывать нужно показания до запятой или только числа на черном фоне. Числа на красном фоне не имеют значения.

Есть умные счетчики, которые передают показания сами. Ошибки с такими счетчиками исключены, но не все компании умеют принимать показания дистанционно: нужно соответствующее оборудование и программы. Кроме того, водяные счетчики по закону принадлежат собственникам жилья, они же должны следить за их состоянием и менять, если надо.

Обложка статьи

За холодную и горячую воду обычно отвечают разные компании. Холодную воду подает водоканал, ему же надо передавать показания, а горячую воду поставляет теплоэнергетическая компания. Например, в Москве это Мосводоканал и МОЭК соответственно.

В регионах чаще так же , но иногда встречаются случаи, когда и за холодную, и за горячую воду отвечает одна компания. Как бы то ни было, есть много способов передать показания в одном месте и по отдельности.

Здесь надо передавать показание 58 — все цифры черного цвета

Здесь надо передавать показание 58 — все цифры черного цвета

Обычный счетчик воды стоит около 600 ₽, а умный — от 6000 ₽. Источник: vodo-proekt.ru

Обычный счетчик воды стоит около 600 ₽, а умный — от 6000 ₽. Источник: vodo-proekt.ru

Ввести на сайте

На сайте поставщика воды или управляющей компании. Куда именно вносить показания, зависит от договора: по так называемым прямым договорам платят и передают показания поставщикам воды. А без прямого договора — управляющей компании. Если совсем просто, то от кого приходит платежка, тому и передавать показания. От УК обычно приходит общая квитанция на все ЖКУ, от водоканала — только по воде.

Но бывают ситуации, когда все объединено в одной платежке, но делать надо несколько переводов — по прямым договорам. Тогда будут указаны реквизиты каждой компании, с которой заключен договор на обеспечение водой, газом или электричеством. Может быть несколько QR-кодов для быстрой оплаты.

Все компании, которые обеспечивают дома водой, обязаны иметь свой сайт

. Неважно, это московский водоканал или небольшая региональная организация.

Обложка статьи

На сайте Мосводоканала жители Москвы могут проверить, есть ли прямой договор с компанией у конкретного дома. Если есть, то, чтобы передать показания счетчика, надо зарегистрироваться на сайте, подтвердить регистрацию по смс или электронной почте, а затем ввести номер лицевого счета.

Показания счетчиков нужно вводить с 20-го числа текущего месяца по 1-е число следующего месяца в личном кабинете.

Если у москвичей еще и прямой договор по горячей воде и отоплению с МОЭК, то показания по горячей надо вводить уже на сайте этой компании. Данные принимают с 1-го по 25-е число .

Жители других регионов также могут передавать показания на сайтах своих водоснабжающих компаний.

Так выглядит окно регистрации в личном кабинете на сайте Мосводоканала

Передача показаний на сайте водоканала Саранска. Регистрация не нужна, но придется посмотреть на счетчике заводской номер

На сайте расчетного центра. Некоторые расчетные центры принимают показания онлайн. Можно передавать как без регистрации на сайте, так и после регистрации, это зависит от политики расчетного центра.

Например, для передачи показаний без регистрации жителям Московской области понадобятся данные лицевого счета. Номер лицевого счета указан на платежке за ЖКХ.

Передача показаний без регистрации на сайте Мособлеирц.

А это расчетный центр Перми, здесь нужен номер клиента из договора с центром и номер квитанции

На сайте ГИС ЖКХ. Этот сайт принимает показания любых приборов учета с 23-го по 25-е число каждого месяца.

Потребуется регистрация на госуслугах, и в системе ГИС ЖКХ должны быть сведения о счетчиках — эти данные должны появиться сами.

Так работает передача показаний на ГИС ЖКХ

Так работает передача показаний на ГИС ЖКХ

Для Москвы — на сайте mos.ru. Надо зарегистрироваться на сайте и ввести данные о номере лицевого счета с единого платежного документа, или ЕПД, затем подтвердить адрес.

Далее каждый месяц с 15-го числа текущего месяца по 3-е число следующего месяца можно вводить показания по счетчикам горячей и холодной воды.

Вводить показания удобно: отображаются данные за предыдущий месяц и это уменьшает вероятность ошибки

Передать показания можно как за месяц, так и за несколько прошедших месяцев

После ввода показаний появится информация, сколько уходит воды по сравнению с остальными москвичами, которые расходуют примерно столько же. Это рассчитывается автоматически

Продиктовать по телефону

Номер можно найти на сайте ресурсоснабжающей организации. Звонить, как правило, надо в часы работы организации, но иногда есть опция оставить показания приборов учета воды на автоответчике. Это удобнее: можно звонить в любое время дня и ночи.

В Москве понадобятся разные номера телефонов в зависимости от того, есть прямой договор с Мосводоканалом или нет.

Если есть прямой договор с Мосводоканалом, то показания приборов учета холодной воды можно сообщить по телефонам 8 499 263-93-90 и 8 800 234-93-90 .

Показания по горячей воде по прямым договорам с МОЭК передают по телефону объединенного контакт-центра МОЭК: 8 495 539-59-59 .

Если нет прямого договора ни с Мосводоканалом, ни с МОЭК, то показания всех счетчиков передают по телефону единой сервисной службы по приему показаний индивидуальных приборов учета: 8 495 539-25-25 .

Во всех случаях нужно будет назвать номер лицевого счета, номер прибора учета и его показания.

Замена и поверка счетчиков: как не ошибиться при выборе?

Замена и поверка счетчиков: как не ошибиться при выборе?

Помимо начислений и расчетов за ЖКУ МосОблЕИРЦ оказывает дополнительные услуги, связанные со сферой ЖКХ. В частности, расчетный центр оказывает услуги по установке и поверке индивидуальных приборов учета. Такие же услуги предоставляют и другие компании: достаточно набрать в интернет-поиске соответствующий запрос и увидеть десятки предложений с «акциями» и «скидками». Как не ошибиться при выборе компании, которая вызвалась поверить или установить прибор учета?

Как узнать дату поверки или замены счетчиков?

Все счетчики требуют регулярной поверки: на холодную воду, как правило, раз в 6 лет, на горячую – раз в 4 года. Универсальные счетчики имеют межповерочный интервал в 6 лет. У электрических счетчиков, в зависимости от модели, межповерочный интервал доходит до 16 лет.

Счетчики, вышедшие за межповерочный интервал, могут показывать завышенные показания.

Как правило, информация о сроках эксплуатации приборов учета внесена в базу данных МосОблЕИРЦ. Это позволяет своевременно извещать абонентов о приближающейся дате поверки прибора учета, указывать ее в верхней части платежного документа (бланк для передачи показаний), а также в личном кабинете клиента МосОблЕИРЦ. Кроме того, узнать о сроке межповерочного интервала счётчика можно у менеджера клиентского офиса или по телефонам контактного центра 8 495 374 5161, 8 496 245 1599.

Самостоятельно проверить сроки эксплуатации владельцы счетчиков могут в паспорте прибора учета, на заводе-изготовителе, в акте ввода прибора учета в эксплуатацию или свидетельстве о поверке прибора учета.

Как выбрать организацию для замены или поверки приборов учета? МосОблЕИРЦ рекомендует жителям быть бдительными, когда представители тех или иных компаний проявляют чрезмерную настойчивость, предлагая заменить счетчик. Часто установка производится по завышенным расценкам, с нарушениями правил, нередко – безосновательно, когда срок поверки (замены) прибора учета еще не подошел.

Сотрудники ООО «МосОблЕИРЦ» и АО «Мосэнергосбыт» не осуществляют поквартирный обход для плановой замены электросчетчиков и оказывают услуги по заменен приборов учета исключительно на основании предварительно поданных заявок после согласования даты и времени выполнения работ.

Важно, чтобы организация, производящая поверку (замену) прибора учета, имела лицензию на право осуществления такого вида деятельности. Собственник, в свою очередь, обязан использовать приборы учета, соответствующие требованиям российского законодательства. Важно наличие паспорта прибора учета, где указана дата его изготовления и срок межповерочного интервала. Паспорт прибора необходим при регистрации счетчика в ЕИРЦ.

МосОблЕИРЦ сотрудничает только с проверенными подрядными организациями. Так, например, расчетный центр заключил договор с подрядной организацией АО «Мосэнергосбыт». Приборы учета устанавливаются по всем правилам электромонтажных работ, с соблюдением процедур по замене, пломбировке и внесении прибора учета в расчетную базу данных, с гарантией на проведенные работы..

Порядок замены и поверки счетчиков. Планируя провести замену или поверку счетчиков, жителям следует не позднее чем за три рабочих дня проинформировать об этом исполнителя коммунальной услуги.

Демонтаж и последующий монтаж нового электросчетчика выполняется в присутствии представителей исполнителя коммунальной услуги по электроснабжению. В этом случае сотрудник компании – исполнителя коммунальной услуги, явившийся к сроку демонтажа прибора учёта

– снимает показания прибора учета;

– снимает пломбу для проведения работ по замене электросчетчика;

– составляет акт ввода в эксплуатацию нового счётчика;

– осуществляет установку контрольных пломб;

– вносит изменения в лицевой счет абонента.

После установки нового прибора учета абонент получает на руки акт ввода прибора учета в эксплуатацию, данные о новом приборе учета поступают базу АО «Мосэнергосбыт» и учитываются при расчете платы за электроэнергию.

Если исполнитель услуги не зафиксирует показания старого прибора учета, расчет платы будет произведен по среднемесячным показаниям или нормативам.

МосОблЕИРЦ напоминает, что самовольная замена, а также замена приборов учёта электроэнергии с привлечением сторонних организаций без контроля поставщика электроэнергии, предполагает нарушение целостности установленного прибора учёта, вследствие чего, в соответствии с п.81(11) Правил № 354 может быть признана несанкционированным вмешательством в работу прибора учёта. Это влечёт за собой перерасчёт платы за услугу «электроснабжение» с доначислением платы, исходя из объёма, рассчитанного на основании нормативов потребления соответствующих коммунальных услуг с применением повышающего коэффициента.

Замена/поверка приборов учета воды. Услуги по замене и поверке приборов учета оказывают подрядные организации МосОблЕИРЦ – положительно зарекомендовавшие себя специализированные компании, имеющие соответствующие лицензии, штат сотрудников и опыт работы.

При проведении поверки прибора учета воды делается контрольный пролив воды. Если показатели на приборе и счетчики совпадают в пределах установленной погрешности, выдается акт поверки. Если нет – требуется замена счетчиков. Удостоверившись, что счетчик работает нормально, мастер выдает на руки клиенту пакет документов для предъявления в управляющую компанию: договор, акт выполнения работ, акт поверки прибора учета, копию лицензии на осуществление вида деятельности и квитанцию об оплате.

После того, как данные о проведенной поверке, замене прибора учета поступают в МосОблЕИРЦ, показания счетчиков принимаются к расчетам.

Стоимость оборудования и услуг.

Стоимость приборов учета и работ по замене и поверке определяется как среднерыночная. Поверка счетчика воды стоит 800 рублей, замена счетчика воды при выходе прибора учета за межповерочный интервал (с учетом стоимости счетчика) стоит от 1700 рублей. Покупка и установка однофазного электрического счетчика стоит от 2 750 рублей. Стоимость стандартного счетчика «Меркурий» (без учета работ по установке) – 800 рублей.

Для пенсионеров, ветеранов и других льготных категорий граждан предоставляются дополнительные скидки.

Ознакомиться с полным прейскурантом услуг можно на сайте МосОблЕИРЦ в разделе «услуги». .

Связаться с МосОблЕИРЦ по вопросу поверки/замены приборов учета и оформить заявку можно по телефону 8 (495) 374-57-73 или обратившись в клиентские офисы расчетного центра.

Как правильно передавать показания счетчиков

Платить по счетчикам, когда учитывается реальный объем потребления, намного выгоднее и экономнее, чем оплачивать коммунальные услуги по нормативам. Но установить прибор учета – это половина дела. Важно своевременно и правильно передавать его показания.

Способы передачи показаний

Передать показания и заказать поверку счетчиков можно:
– в личном кабинете на сайте МосОблЕИРЦ и мобильном приложении «МосОблЕИРЦ Онлайн»,
– в клиентских офисах МосОблЕИРЦ,
– по телефонам 8 496 245 15 99 и 8 499 444 01 00 ежедневно с 8.00 до 22.00.

Сроки приема показаний

МосОблЕИРЦ рекомендует передавать показания приборов учета электроэнергии с 15 по 26 число каждого месяца. Сроки передачи показаний по горячей и холодной воде зависят от условий договоров с управляющими или ресурсоснабжающими организациями и указаны на сайте МосОблЕИРЦ в разделе «Передать показания».
Уточнить сроки передачи показаний можно в личном кабинете «МосОблЕИРЦ Онлайн». Нажав на кнопку «внести показания» в период, когда прием показаний окончен, клиент увидит информацию о временном интервале, когда показания принимаются.

Правила передачи показаний

Передавая показания счетчиков воды, важно, чтобы данные по холодной и горячей воде не поменялись местами.
Значение показаний за текущий месяц не может быть меньше показаний предыдущего периода.
Сообщайте только целое число, до запятой. Как правило, это трехзначный показатель для счетчиков воды и четырехзначный – для электросчетчиков. Например, показания прибора учета воды – 00143,558 м3. При передаче данных следует указать целое значение – 143.

Поверка

Причиной неучтенных показаний может стать окончание срока эксплуатации счетчика или его выход за межповерочный интервал. В этом случае показания к расчетам не принимаются и плата рассчитывается по нормативам.
Информация о дате плановой поверки может быть указана в верхней части платежного документа, в графе бланка для передачи показаний. Также узнать о сроках эксплуатации и поверки можно в паспорте прибора учета, в управляющей компании, на заводе-изготовителе и в личном кабинете «МосОблЕИРЦ Онлайн».
С 1 сентября жители Подмосковья могут поверить индивидуальные приборы учета холодной и горячей воды со скидкой 10%, заказав услугу в МосОблЕИРЦ.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *