Как действует гарантия в днс
Перейти к содержимому

Как действует гарантия в днс

  • автор:

Условия гарантийного обслуживания DNS

Приобретая товар в магазинах, его дальнейшему гарантийному обслуживанию стоит уделить особое внимание. Это позволит не потерять деньги при поломке продукта или его низком качестве, поскольку продавец будет нести ответственность. Гарантийное обслуживание DNS продумано хорошо, но есть определенные условия и исключения, которые нужно учитывать клиенту.

На что распространяется гарантия

Для каждого продукта, который продается в магазине DNS, существует гарантия, которая защищает владельца от недостатков и дефектов, обнаруженных в процессе эксплуатации. Конкретный период указывается в талоне, поэтому при обнаружении недостатков и неисправностей можно:

  • заменить товар на такой же;
  • потребовать другой продукт с доплатой или возвратом части стоимости;
  • получить скидку;
  • запросить ремонт купленного предмета, либо возмещение расходов на проведение ремонта;
  • сделать полный возврат с передачей уплаченных денег обратно.

Дополнительно! Гарантийное обслуживание распространяется на все модели товара, реализуемые магазином DNS. Доказательством покупки будет кассовый чек, выдаваемый при оплате, также с товаром поставляется гарантийный талон.

Если товар технически сложный

Технически сложный товар обслуживается по иным правилам, учитывающим наличие микросхем, иных деталей, ремонт которых сложен или невозможен. Обратиться за гарантией нужно в течение 15-ти дней с момента получения товара, причем клиент вправе требовать возврата денег, либо замены продукта на такой же.

При истечении 15-дневного срока клиент может предъявить продавцу претензии только если:

  • в товаре обнаружен существенный недостаток (таковым считается дефект, который нельзя исправить, либо это будет слишком дорого и долго);
  • со стороны реализатора нарушен закон «О защите прав потребителей» в части ремонта;
  • продукт постоянно ломается и за каждый год гарантии его нельзя использовать более тридцати дней.

Условиями гарантии могут также быть предъявлены требования к запуску технически сложного товара в эксплуатацию. Если они не выполнены, к примеру, не привлекались специалисты, обслуживание не предоставляется.

Условия проведения гарантийного обслуживания

У DNS есть нюансы, при которых обслуживание предоставят клиенту:

  1. На момент обращения в сервис предмет неисправен.
  2. Работы выполняются только в специализированных сервисных центрах.
  3. Ремонт не более 45-ти дней.
  4. Воспользоваться правом на помощь можно на протяжении всего срока.
  5. После ремонта гарантия продлевается на его срок.

На что гарантия не распространяется

Магазином DNS установлен перечень ситуаций, в которых воспользоваться обслуживанием не получится. Список объемный и нужно его изучить перед обращением, ведь отменить обязательства магазин может при:

  • неисправности вследствие нарушения норм эксплуатации и перевозки;
  • отсутствии или нарушения серийного кода;
  • отсутствии на технике пломб и наклеек (если предусмотрены);
  • возникновении неполадок из-за непредусмотренного ПО;
  • попадании внутрь жидкости, насекомых, посторонних предметов и их частиц;
  • проявлении поломки по причине механических и химических воздействий, температурных колебаниях, газов, иных искусственных и естественных факторов;
  • влиянии на работоспособность форс-мажорных ситуаций (перепадов электричества, стихийных бедствий).

Интересно! Гарантия не выдается на расходники, к примеру, аккумуляторные батареи, картриджи, запчасти с предусмотренным износом. Уцененный и б/у товар, о недостатках и состоянии которого продавец предупредил клиента заранее, также не обслуживается в гарантийном порядке.

Магазин DNS предлагает продуманное и четкое гарантийное обслуживание, по которому техника ремонтируется или меняется. Следует внимательно отнестись к условиям и нормам, ведь не соблюдая их, покупатель рискует получить отказ.

Условия гарантийного обслуживания DNS

На товары, купленные в магазине цифровой и бытовой техники ДНС, каждому покупателю выдаётся гарантия, которая действует определенный период. При условии, что товар не входил в раздел «Уцененных». Если клиент обнаруживает неисправность, ему необходимо обратиться в магазин для решения вопроса.

В зависимости от ситуации покупателю может быть предложено:

  • замена продукта на аналогичный;
  • обмен на другой товар с перерасчётом цены;
  • выплата денег за неисправность;
  • возврат потраченной суммы;
  • отправка техники в ремонт.

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» воспользоваться своим правом гарантийного обслуживания может каждый клиент торговой сети.

На что даётся гарантия

Гарантия оформляется на весь товар магазина ДНС. Но если человек приобретает технику, на которую произведена уценка или бывшую в употреблении ненадлежащего качества, его заранее предупреждают о недостатках. И в этом случае воспользоваться гарантией невозможно.

Кроме этого, компанией представлен список технически сложного товара, за который можно только или вернуть деньги, или обменять на аналогичный.

Если товар технически сложный

Каталог технически сложных товаров определен в Постановлении Правительства РФ от 10 ноября 2011 года №924. Сюда входят: системные блоки, ПК, ноутбуки, различные МФУ, спутниковое ТВ, игровые приставки, телевизоры, проекторы, фото и видеокамеры, холодильники, посудомоечные и стиральные машины и другое.

Гарантийный срок на технически сложный продукт составляет 15 дней. Позднее воспользоваться гарантией можно только если обнаружен существенный и неустранимый недостаток.

Условия проведения гарантийного обслуживания

Гарантийное обслуживание покупок в ДНС осуществляется на следующих условиях:

  1. Срок гарантии не может превышать 45 дней.
  2. Срок увеличивается при нахождении товара в сервисном центре.
  3. Устранение неисправностей проводится в сервисных центрах DNS или производителя товара, если такой имеется в городе.

Это интересно: Как собрать компьютер в DNS онлайн

На заказы не установлено ограничение на то, сколько раз можно обращаться за помощью, гарантия действует в течение всего срока, прописанного в документах.

На что гарантия не выдаётся

Необходимо помнить, что неисправность устройства в сроки, указанные в гарантии, не всегда является поводом для получения помощи от магазина. Если клиент сам повредил товар или нарушил правила его эксплуатации, право на гарантийный ремонт, возврат средств или обмен, теряется. Кроме этого, воспользоваться гарантией невозможно в следующих случаях:

  • на устройстве повреждена пломба, наклейка, серийный номер;
  • человек самостоятельно проводил ремонт техники;
  • на продукте использовалось стороннее ПО;
  • внутрь устройства попал посторонний предмет;
  • повреждения произошли по причине стихийных бедствий.

Рекомендуется бережно обращаться с покупкой, на которую действует обеспечение обслуживания, чтобы получить поддержку в случае необходимости.

Гарантия DNS на товар купленный с рук.

Планирую приобрести товар с рук на котором ещё действует гарантия DNS. Будет ли действовать гарантия при наличии чека если по гарантии обращусь я а не предыдущий владелец? Что ещё нужно будет в случае обращения по мимо чека?

Комментарии 11

Аватар пользователя

Лексель Котов
1 год назад
Свернуть ответы 3

Аватар пользователя

1 год назад

А если чек электронный?

Свернуть ответы 2

Аватар пользователя

Лексель Котов
1 год назад

Распечатайте, какие проблемы то )))

Свернуть ответы 1

Аватар пользователя

1 год назад

Да не проблема думаю, от продовца зависит. Думал в электронном виде всё организовать если возможно чтоб без бумажек было.

Аватар пользователя

1 год назад

Как правило в чеке не пишется, кто купил.
Однако есть одно НО, был расчет за наличные средства или оплата по карте.
В первом случае парится вообще не о чем. Во втором же, в случае возникновения гарантийного случая и запроса возврата средств, возможно, придется немного повозиться с бумажками, по поводу счета начисления средств и тп.
Были прецеденты, что деньги за ВК. вернули старому владельцу)

Развернуть ответы 4

Аватар пользователя

Пришелец-RN97211
1 год назад
Свернуть ответы 1

Аватар пользователя

1 год назад

Благодарю, ответ развернутый.

Обсуждение товара

Роутеры (маршрутизаторы) 1 год назад

Опять чудеса с гарантией и 0 клиентоориентированности.

Всем привет. В 2021 году по гарантии была замена роутера (keenetic), в этом году он сломался, сдал в магазин. Пришла смс, в гарантии отказано, позвонил, сказали что гарантия закончилась! Это нарушение закона, «пишите претензию.» По этой логике, получается лучше возвращать деньги и покупать тот-же товар, он будет с новой гарантией, а если заменить на новый, гарантия остаётся старая. Вопрос, чего делать? Брать роутер и отправлять в сц keenetic на прямую? Чего может дать претензия?

Сообщество Клуба 1 год назад

Возврат средств.

Купил видеокарту, бу, пару дней поработала, сдохла, отнёс в ремонт, получил акт дефектовки, Первый владелец оплачивал по безналу. Могу ли я вернуть деньги на свой счёт, при наличии чека и акта дефектовки?

Сообщество Клуба 1 год назад

Как получить чек, или его копию?

Покупал комплектующие одним заказом, хочу теперь продать одну из позиций на авито. Гарантия ещё действует, однако я не могу отдать товарный чек на все позиции. Как мне получить чек на один определенный товар из общего чека?

Компания DNS 10 месяцев назад

Замена

На днях сломался телефон, покупал в ДНС, гарантия еще действует, если я принесу его в ДНС, и его отправят в сервак, мне на время пока тот ремонтируют выдадут замену?

Сообщество Клуба 2 года назад

Покупка б\у товара с гарантией

Если я куплю с рук товар, который был куплен в DNS и на него еще действует гарантия несколько лет, смогу ли я этой гарантией воспользоваться если товар со временем придет в негодность (не по моей вине, гарантийный случай)? И потребуется ли связываться с продавцом для этого, или будет достаточно чека?

Гарантия на купленную бу технику

Если товар на который ещё действует гарантия продать другому человеку, он сможет при надобности сдать товар на гарантийный ремонт, если у него есть чек и документ что товар куплен мною? На документе же будет стоять моё имя, а не его.

Комментарии 9

Аватар пользователя

Джон Хонор
1 год назад

главное чтоб чек был и всё

Аватар пользователя

Пришелец-EV6067
1 год назад

нет там имен, если что то вернут деньги на Твою карту.

Свернуть ответы 2

Аватар пользователя

1 год назад

вернут деньги туда куда укажет покупатель

Свернуть ответы 1

Аватар пользователя

Пришелец-EV6067
1 год назад

у меня вроде не спрашивали номер карты, а может и запамятовал.

Аватар пользователя

1 год назад

На документе же будет стоять моё имя, а не его.

Свернуть ответы 1

Аватар пользователя

Пришелец-ZH1083
1 год назад

Есть чек, документ о покупке смартфона. На них не стоит моё имя. А ещё есть акт выполненных работ (Выдали после гарантийного ремонта, т.к. смартфон ломался). На нём стоит под заказчиком моё имя. Я хочу продать смартфон на авито. Стоит мне продавать с этими всеми документами, или нет?

Аватар пользователя

Пришелец-YO82355
1 год назад

Где стоит твоё имя?

Свернуть ответы 2

Аватар пользователя

Пришелец-ZH1083
1 год назад

Есть чек, документ о покупке смартфона. На них не стоит моё имя. А ещё есть акт выполненных работ (Выдали после гарантийного ремонта, т.к. смартфон ломался). На нём стоит под заказчиком моё имя. Я хочу продать смартфон на авито. Стоит мне продавать с этими всеми документами, или нет?

Свернуть ответы 1

Аватар пользователя

Пришелец-YO82355
1 год назад

Найди тёску в идеале полного 🙂

А вообще без разницы

Обсуждение товара

Компания DNS 7 месяцев назад

Если отменить заказ, когда его доставили до место выдачи, можно будет его заказать снова?

Если отменить заказ, когда его доставили до место выдачи через оплату при получении, можно будет его сразу заказать снова и не ждать снова доставку, раз он уже есть у них на складе? вопрос поднялся из-за того, что появилась скидка на товар, но если не перезаказывать — придётся брать его по той цене, что была раньше

Сообщество Клуба 1 год назад

Как получить чек, или его копию?

Покупал комплектующие одним заказом, хочу теперь продать одну из позиций на авито. Гарантия ещё действует, однако я не могу отдать товарный чек на все позиции. Как мне получить чек на один определенный товар из общего чека?

Сообщество Клуба 11 месяцев назад

Вопрос по поводу скидок и товара

Допустим есть какой-то товар. Он продается со скидкой. которая действует до 20 марта. Но этот товар можно получить при заказе только 21 марта. Внимание вопрос. Если заказать этот товар, то оплата будет по цене со скидкой, или без скидки? Основано на .

Компания DNS 2 месяца назад

Потерял чек, можно ли попросить снова распечатать?

Если потерял чек на товар, можно ли пойти в магазин dns где покупал товар и попросить могут-ли они посмотреть дату покупки, и после подтверждения, что реально товар был куплен снова распечатать чек?

Компания DNS 2 месяца назад

Можно ли взять в рассрочку товар, при этом СРАЗУ оплатив часть денег на товар, которая у вас есть?

То есть: Например товар стоит 30500. У меня есть 25000. Можно ли взять в рассрочку товар при таком условии, а потом доплатить за товар?

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *