Как заказать товар которого нет в наличии днс
Перейти к содержимому

Как заказать товар которого нет в наличии днс

  • автор:

Как купить в DNS то, чего нет на сайте

Моя сегодняшняя история покупки оперативной памяти.
Типа, лайфхак..

На фоне теоретического повышения цен и возможного лютого дефицита комплектующих я решил осуществить свою давнюю мечту и нарастить оперативку на своем любимце.

Отправившись в интернеты, нашел интересующую меня модель и оформил заказ в магазине на три буквы, так как на других сайтах выбор был ужасно скудным и ничего подходящего я не нашел.

Обычно, заказу сразу присваивается номер и приходит сообщение на почту и в виде СМС о факте совершения, но сегодня заказ просто висел в статусе «Новый» и ничего не происходило. Спустя полчаса я решил позвонить в магазин, где мне сказали, что товара нет, сайт глючит и сейчас мы сами все отменим. На всякий случай, я решил повторить заказ с аккаунта супруги, но чуда не произошло.

Раз «сайт глючит», подумал я, не отправится ли мне в физический магазин, вдруг там есть то, чего нет.. И дальше, собственно, ответ на вопрос в заголовке..

Придя в ближайший магазин, на витрине я не обнаружил вообще никакой оперативки (формат магазина маленький и там в принципе не выставлено комплектующих), но задав вопрос продавцу мы отправились к «терминалу», где наличие оказалось гораздо более интересным, чем представлено в интернете для нас с вами.

Того, что я пытался купить действительно не было, но оказался в наличии очень похожий вариант (различие в цвете металлических кожухов) и еще вариантов 10 различных аналогов по характеристикам (мне была нужна в дополнение к существующей и искал по конкретным критериям). Комплект был на центральном складе и мне предложили привезти его завтра в магазин, но побоявшись, что завтра ценник может быть уже другим, я оплатил и поехал забирать на центральный склад, где мне, собственно все и выдали.

Суть басни такова, что если не можете заказать что-то на сайте — в магазине это может запросто получиться.

Благодарю за внимание.
Надеюсь, кому-то этот способ пригодится.

Наш сервис дает возможность: — приобрести товар, которого даже нет в наличии в Вашем городе (официальный форум ДНС)

Хотел приобрести данный товар, хотя его нет в наличии.

На всех форумах написано что в подобной ситуации товар можно просто заказать.

Однако в магазине мне просто отказали.

Тогда снимайте товар с продажи.

Не вводите народ в заблуждение.

Есть же у вас функция «товар снят с продажи».

Откуда у вас тогда средняя цена продажи, за август-октябрь?

Тратите время торгуя «мёртвыми душами».

Комментарии 11

Аватар пользователя

Palit Эксперт
3 месяца назад
Изменено автором

Здравствуйте. Видеокарты на базе RTX 2060 сняты с производства, доступность в розничной продаже зависит от складских запасов дистрибьюторов и розничных магазинов, с учётом популярности этой модели видеокарты могут отсутствовать на складе магазина, при отсутствии видеокарт в розничной продаже цены на сайте DNS могут устанавливаться автоматически, при этом цены на сайте магазина могут отличаться от розничных цен на видеокарты.

Аватар пользователя

Sunny Starscout
3 месяца назад

Обратитесь https://www.dns-shop.ru/feedback/ или 8-800-77-07-999

Свернуть ответы 2

Аватар пользователя

MatriksKun
3 месяца назад

Аватар пользователя

MatriksKun
3 месяца назад

Официальный ответ:
«Сотрудник DNS 30.10.2023 15:21
Благодарю Вас за проявленный интерес к работе нашего магазина.
От лица компании приношу Вам искренние извинения за возможные неудобства.
На данный момент интересующий Вас товар отсутствует в наличии и недоступен для заказа.
Вы можете нажать кнопку «Уведомить» и когда товар снова появится в продаже Вам придет смс-уведомление.
Всегда рады видеть Вас в числе наших покупателей!
С Уважением, Команда ДНС.»
Ну, что тут сказать, в целом видеокартой доволен производительная и цена привлекательная. С августа по октябрь цена держится 18 699 рублей. Заказать и купить правда нельзя. Но главное что продается.

Под заказ, если нет в наличии

В данной статье рассмотрим функционал «Под заказ», то есть возможность добавить товар в корзину или оставить заявку, в случае, если товара нет в наличии.

  • Активация настройки «под заказ»
  • Варианты действий при отсутствии товара
  • Изменение надписей кнопок через локализацию

Активация настройки «под заказ»

Как уже упомянули выше, под заказ означает возможность заказать товар даже если его нет в наличии в магазине.

То есть количество у товара = 0, либо не указана цена.

Для подключения данного функционала в карточке товара в панели администрировании перейдите на вкладку «цена и наличие» и поставьте галочку в поле «Под заказ, если нет в наличии, либо не указана цена» (рис.1)

Под заказ, если нет в наличии - 8056

Рисунок 1.

Причем есть два варианта, если у товара количество = 0 (рис.2) и если у товара нет цены (рис.3).

Под заказ, если нет в наличии - 2009

Рисунок 2.

Под заказ, если нет в наличии - 6349

Рисунок 3.

Как мы видим на рисунке 2 и 3 есть кнопка «под заказ», но отличие в надписи (доступно и указание цены).

Варианты действий при отсутствии товара

Далее рассмотрим какие варианты действий есть при отсутствии товара, для этого перейдите в пункт меню «Настройки-Заказы» (рис.4).

Под заказ, если нет в наличии - 3966

Рисунок 4.

На вкладке «Общие» в строке «Действие при отсутствии товара» из выпадающего меню выбираете один из 4 вариантов (рис.5).

Под заказ, если нет в наличии - 7760

Рисунок 5.

  • Создать заказ
  • Создать лид
  • Разрешить добавлять в корзину
  • Разрешить добвлять в корзину товары под заказ

Создать заказ

Если выбираете действие «создать заказ» в карточке товара будет надпись «нет в наличии» и кнопка «под заказ» (рис.6).

Под заказ, если нет в наличии - 3546

Рисунок 6.

При нажатии на кнопку «под заказ» откроется форма — заявки под заказ (рис.7).

Под заказ, если нет в наличии - 4459

Рисунок 7.

После оставления заявки выйдет сообщение о том, что заявка принята (рис.8).

Под заказ, если нет в наличии - 9164

Рисунок 8.

И в панели администрировании данная заявка отобразиться в заказах, но написано у товара количество 0 (рис.9). Сответсвенно дальнейшие действия следующие, когда товар будет в наличии, менеджер может проставить в карточке товара и в заказе количество поменяется автоматически, после чего менеджер вышлет ссылку на оплату клиенту и обработает как обычный заказ. Подробнее о заказе в инструкции.

Под заказ, если нет в наличии - 4128

Рисунок 9.

Текст со страницы оформления заявки под заказ (рис.7) и успешного оформления заказа (рис.8) можно редактировать через статические блоки «Оформление под заказ» (ключ доступа «requestOnProduct») и «Успешное оформление под заказ» (ключ доступа «requestOnProductSuccess») соответственно. Находится в панели администрировании, пункт меню «Каналы продаж — Интернет-магазин — Статические блоки» (рис.9А).

Под заказ, если нет в наличии - 2547

Рисунок 9 А.

Создать лид

Если выбираете действие «создать лид» в карточке товара будет так же как и у заказа надпись «нет в наличии» и кнопка «под заказ» (рис.6), заполняете форму (рис.7), подтверждение, что заявка принята (рис.8).

В панели администрировании данная завка отобразится как лид (рис.10).

Под заказ, если нет в наличии - 2006

Рисунок 10.

Сответсвенно далее происходит обработка лида, подробнее в инструкции.

Разрешить добавлять все товары в корзину

Если выбираете действие «разрешить добавлять все товары в корзину» в карточке товара будет надпись «нет в наличии», доступно 0 и кнопка «добавить в корзину» (рис.11). То есть при выборе этого действия будет стандартное оформление заказа, даже если товара нет в наличии.

Под заказ, если нет в наличии - 1903

Рисунок 11.

В корзине еще раз напоминание о том, что товар «под заказ» (рис.12).

Под заказ, если нет в наличии - 5505

Рисунок 12.

Заказ оформлен (рис.13).

Под заказ, если нет в наличии - 9419

Рисунок 13.

И в панели администрировании данная заявка отобразиться в заказах, но написано у товара количество 0 (рис.14). Соответственно дальнейшие действия как при обработке обычного заказа, когда товар появится в наличии, подробнее в инструкции.

Под заказ, если нет в наличии - 9000

Рисунок 14.

Разрешить добавлять в корзину только товары под заказ

Если выбираете действие «разрешить добавлять в корзину только товары под заказ» в карточке товара будет надпись «нет в наличии», например, доступно 0, цена не указана и кнопка «добавить в корзину», при условии, что у данного товара выставлена настройка «Под заказ, если нет в наличие или не указна цена» (рис.15). То есть при выборе этого действия будет стандартное оформление заказа, даже если товара нет в наличии. Но если не указано «Под заказа, если нет в наличие или не указна цена», то товар для заказа не доступен.

Под заказ, если нет в наличии - 6310

Рисунок 15.

Оформление заказа осуществляеться как при обычном оформлении заказа. В панели администрировании данная заявка отобразиться в заказах, но написано у товара количество 0 (рис.9).

Изменение надписей кнопок через локализацию

Некоторые надписи и наименование кнопок можно изменить с помощью локализации, подробнее в инструкции.

Мы рассмотрим несколько примеров, относящихся к функционалу «под заказ».

Для этого перейдите в пункт меню «Настройки-Системные настройки» (рис.16).

Под заказ, если нет в наличии - 3622

Рисунок 16.

Вкладка «Локализация» и в поиске введите необходимое название или фразу, которую хотите изменить (рис.17).

Под заказ, если нет в наличии - 8216

Рисунок 17.

Далее в нужной строке и столбце «значение» вписываете желаемое словосочетание или название (рис.18).

Под заказ, если нет в наличии - 4102

Рисунок 18.

Проверяете в клиентской части (рис.19).

Под заказ, если нет в наличии - 2979

Рисунок 20.

«Нет в наличии» в карточке товара отвечает ключ «Product.NotAvailable», за надпись «Нет в наличии» в форме заявки под заказ отвечает ключ «PreOrder.Index.NotAvailable» (рис.20).

Под заказ, если нет в наличии - 5801

Рисунок 21.

«Под заказ» в заголовке мобильной версии — ключ «PreOrder.Index.MobileTitle» (рис.21), заголовок в форме заявки под заказ — ключ «PreOrder.Index.Header» (рис.22), заголовок подтверждения о том, что заявка принята «Покупка товара под заказ» — ключ «PreOrder.LinkByCode.Header» (рис.23), «под заказ» в корзине (как на рис.12), отвечает ключ «Js.Cart.PreOrder».

Под заказ, если нет в наличии - 8286

Рисунок 21.

Под заказ, если нет в наличии - 6883

Рисунок 22.

Под заказ, если нет в наличии - 7618

Рисунок 23.

Кнопка в карточке товара «Под заказ» изменяется не в локализации, а в настройках магазина, для этого перейдите в пункт меню «Каналы продаж-Интернет-магазин-Параметры магазина», вкладка «категория товара» и в строке кнопка под заказ измените название (рис.24).

Под заказ, если нет в наличии - 5291

Рисунок 24.

За «Доступно» в карточке товара отвечает ключ «Product.ProdcutInfo.Available» (рис.25).

Под заказ, если нет в наличии - 5390

Рисунок 25.

Готово. Мы рассмотрели функционал работы магазина в случае, если товара нет в наличии.

Другие статьи по теме

  • Оценки и комментарии к заказам
  • Параметры заказа
  • Статусы заказов
  • Источники заказов
  • История изменения заказа

Хочу получить назад деньги за товар, но теперь он стоит дороже

Аватар автора

Я купил видеокарту за 53 000 ₽. В течение гарантийного срока она сломалась. Я отнес ее на гарантийный ремонт, подождал 45 дней, но сейчас магазин предлагает вернуть мне деньги, так как аналога (то есть такой же видеокарты) у него нет. Но дело в том, что сейчас такая же видеокарта стоит около 83 000 ₽, то есть на возвращенные деньги я не смогу купить похожую.

Слышал, что по закону мне должны вернуть не ту сумму, которую я заплатил, а новую цену карты, так как она подорожала.

Так ли это? Могу я требовать на 30 000 ₽ больше, чем заплатил? Как правильно составить и куда подать претензию, чтобы получить деньги?

Станислав, вам должны вернуть столько денег, сколько карта стоит сейчас, а не в момент покупки. И хотя вы заплатили 53 тысячи рублей, требовать можете 83 тысячи.

Аватар автора

Вот что для этого надо сделать.

Попробуйте договориться с магазином

В суд пойти вы всегда успеете. Но проблема может решиться быстрее и проще. Магазины знают, какой закон защищает покупателя и как он работает. И условие, по которому вы имеете право на возврат повышенной цены, им тоже известно.

Свяжитесь с продавцом и объясните ситуацию. Можно позвонить на горячую линию или написать по электронной почте. Пока это будет просто спокойная беседа: вы объясняете ситуацию и узнаете позицию магазина.

Крупные сети следят за своей репутацией и стараются помогать покупателям в таких ситуациях. Консультант в магазине может быть настроен против вас, потому что возвраты повлияют на его показатели в продажах, а вот юридический отдел компании может пойти навстречу, чтобы избежать суда. Может быть, вам предложат другой вариант, например обменяют эту карту на более дорогую вместо возврата денег.

Обложка статьи

Соберите доказательства

Если договориться не удалось, готовьтесь писать претензию. И может быть, даже судиться: 30 тысяч рублей не маленькая сумма, а если учесть компенсацию, тут есть за что побороться.

Для претензии нужно собрать несколько документов:

  1. Заключение о невозможности ремонта с указанием причин (например, заводской брак или отсутствие деталей). Его выдаст сервисный центр. Не пугайтесь, если вам не вернут вашу видеокарту. Это нормально: официальные центры отправляют такие товары производителю.
  2. Подтверждение новой цены. Сходите в любой крупный сетевой магазин и попросите выписку или счет на такую же карту. Если она вдруг оказалась в наличии у вашего продавца, но сильно подорожала, а вас просят доплатить разницу, можно обойтись скриншотом сайта магазина или фотографией ценника на витрине.

В законе нет какой-либо специальной процедуры подтверждения фактической цены, но лучше, если это будет какой-то документ. Желательно, чтобы артикулы, модель и основные характеристики вашего товара и того, что в новом счете, совпадали. Это снимет возражения магазина и упростит процесс доказывания в суде.

Обложка статьи

Найдите адрес продавца

Это нужно, чтобы понять, куда отправлять официальные письма. Требование вернуть деньги вы можете предъявить и продавцу, и изготовителю или официальному импортеру. Если вы купили товар в крупной торговой сети, пишите на ее адрес — не ошибетесь.

Адрес проще всего узнать из чека или накладной на товар. Там обязательно будет указано, кто продавец — название юридического лица или имя индивидуального предпринимателя. Если не знаете адреса, найдите ИНН или ОГРН компании или ИП на оттиске печати или на накладной. Адрес компании можно найти в базе данных ФНС . С ИП сложнее: место жительства в выписке не указывают, поэтому в крайнем случае отправляйте на адрес магазина.

Напишите претензию

Вообще, писать претензии по закону необязательно. Есть несколько случаев, когда досудебный порядок нужно соблюдать, но видеокарт он не касается. Но лучше не пропускать этот этап и писать претензию. Некоторые суды критично относятся к отсутствию претензий и могут не взыскать с продавца штраф или неустойку. На обжалование придется потратить время и деньги.

Если дело дойдет до суда, то надо будет подтвердить, что вы уведомили продавца о своих требованиях. Это поможет занять уверенную позицию и получить больше денег от магазина.

Претензию можно отнести в магазин лично под подпись. Но можно отправить почтой — ценным отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении. В описи лучше всего указать, что вложена претензия от такого-то числа.

Срока для ответа на претензию в законе нет. Но есть срок, когда магазин обязан выполнить ваши требования: 10 дней с момента получения или доставки. Если 10 дней прошли, а денег нет, то за каждый день просрочки продавец будет должен еще и неустойку в размере 1% от стоимости товара. Еще можно требовать компенсацию морального вреда и отсудить штраф 50%.

Официального шаблона для претензии нет, но найти образцы несложно. Например, можно посмотреть форумы о защите прав потребителей. Претензию можно писать своими словами, но лучше придерживаться такого плана:

  1. Кому адресована претензия: наименование продавца, адрес, телефон, электронная почта, реквизиты из чека.
  2. Свои данные: ФИО , адрес с индексом, телефон и электронная почта для связи.
  3. Содержание претензии: когда, где и за сколько вы купили видеокарту, каким документом это подтверждается, что сломалось, что вы предприняли и чем все закончилось.
  4. Ссылки на статьи закона, которыми вы обосновываете свои требования. В вашем случае это ст. 18 и 24 закона о защите прав потребителей. Для неустойки, морального вреда и штрафа отдельные статьи. Все ссылки здесь уже упоминались.
  5. Что вы требуете: обменять карту на такую же, вернуть деньги, выплатить компенсацию. Укажите реквизиты для возврата денег.
  6. Список документов, которые прилагаются для подтверждения: чеки, письма в магазин, его ответы, заключение сервисного центра, счет на новую видеокарту.
  7. Дата и подпись.

Если видеокарта дорожает, не откладывайте с претензией, чтобы вас не обвинили в злоупотреблении правом. Лучше побыстрее забрать деньги и купить новое оборудование.

Отправляйте две претензии — одну по адресу магазина, где вы купили карту, а другую на юридический адрес компании-продавца. Не забудьте, что делать это нужно заказным письмом с описью и уведомлением. Храните все документы об отправке.

Обращайтесь в суд

Если переговоры и претензия не помогли, нужно обращаться в суд. Пошлину за обращение в суд по таким делам платить не нужно.

Для суда, скорее всего, вам придется обратиться к экспертам, чтобы получить заключение о стоимости видеокарты на день подачи иска. Иногда судье достаточно скриншота с сайта магазина, а иногда требуют экспертное заключение. Если дело дойдет до суда, лучше обратиться к юристу, когда уже будет ответ от магазина и понимание конкретной ситуации. В иске вы всегда можете заявить возмещение расходов на юриста и экспертизу.

Обложка статьи

Почитайте решение суда по делу № 2-25/2016, в котором покупатель возвращал деньги за купленную видеокарту. В его случае было даже сложнее. Аналогичные карты уже были сняты с производства. И тем не менее, вооружившись претензией и отчетом эксперта о цене на сегодняшний день, ему удалось выиграть суд, получить свои деньги, разницу в цене, неустойку, штраф и даже возмещение морального вреда.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.

Загрузка

Автор статьи

Temur, довольно странный вопрос) каждая сторона отстаивает свои интересы. я ж не должен переживать за магазин. если магазин хочет в суде доказать, что может вернуть меньше — пусть пробует. потребитель переживает за себя, магазин за себя. для остального есть суд

Дмитрий, а что делать в случае, если покупателем было юридическое лицо? У меня аналогичная ситуация, только товара уже нет в наличии. Но на сайте DNS, где и покупалась видеокарта, предлагаются аналоги купленной видеокарты, у которых сумма от 60 до 70 тыс. рублей, а покупалась она за 16 тыс. р.

У меня такая же ситуация, жду заключения сервисного центра магазина и невозможности ремота и возврате средств, но дело в том, что я брал товар в рассрочку, как это может поменять ситуацию?

Отредактировано

А неустойка как в этом случае рассчитывается, от цены по договору или от текущей цены? Если в срок не вернут деньги

Проживаю в Калининграде. 18 февраля оформил и оплатил доставку товаров из польской икеи. В счёте-договоре указаны товары и их стоимость. Сейчас доставщик, ссылаясь на то что поляки не пропускают русские машины, хочет вернуть деньги. Я же хочу вернуть деньги по новой цене товара относительно курса злотый-рубль. Как думаете реально? И можно ли получить деньги и потом требовать возмещения разницы?

У меня жена купила эл.мясорбку за 15.000₽ в М.видео после 8 месяцев обнаружились косяки. Сдал в магазин по гарантии, после гарантийного срока 45 дней со мной не кто не связался, позвонил уже сам узнать в чем причина. После звонка им я узнал что товар так и не сделан, так как нет запчастей. Они мне предложили заменить товар, я отказался всвязи с тем что гарантийные обязательства уже были просроченны на 3 дня, я запросил возврат денежных средств. Сейчас данный товар стоит уже 18.000₽. Могу ли я получить день за каждый день просроченной гарантии, и какую сумму мне должны вернуть за товар 15.000₽ или 18.000₽

Константин, чем все закончилось?)

Отредактировано

В общем тоже такая «тема» со мной произошла, проехались по магазинам ДНС в первом магазине надавили на продавца, по типу почему мы должны заплатить за обмен товара, после чего тот отказался и ушел «нерво курить» — походу перестарались. Второй магазин дал кое-какие успехи, там мы поговорили с продавцом, он доброжелательно ответил, что понимает ситуацию и позвал администратора, или директора данного магазина, в общем не знаю, и сказал что сам в этом не особо разбирается, так вот она поискала варианты замены, посмотрела код на телефоне, и сказала, нужно писать какое коммерческое письмо что-ли, не помню уже и буквально через час нам позвонили, и сказали что на обмен готовы дать rtx 3050, единственной подходящей картой к моей по характеристикам, и с наиболее меньшей ценой из возможных, вот такие вот дела, я надеюсь она правильно нас поняла, и обмен произойдет без всяких претензий и доплат()

Всём привет. Вернул разницу за водонагреватель, правда не всю.так как нету в наличии этого товара то вернули по ценедругой модели схожими параметрами (да именно такого у них нет в наличии и не будет, только цена на сайте у них Осталась и она выше чем та сумма что я Получил. Возможно ли потребовать именно эту сумму что на сайте? Без уведомления меня сами Так решили сделать (ДНС)

Добрый день. Я честно сказать удивлена. У нас купили конструктор , в нем не хватало нужных деталей. Магазин произвел обмен. Клиент опять обратился с той же просьбой, осуществить возврат. И на момент его прихода , набор подорожал на 1000 рублей. И что мы теперь должны осуществить возврат на ту сумму которая указана в зале на этот конструктор? Это же бред , во первых это технически невозможно. Программа выдает чек по дате и сумме, как можно вернуть больше, впервые с этим сталкиваюсь

Марина, ЗОЗПП 23 ст.4. всё правильно, недостатки вашей программы — исключительно ваша проблема.

подскажите могут ли заменить товар, или заплатить разницу
ситуация такая. купил телевизор за 20000, на озоне,привезли с разбитым экраном.
пока везли товар, цена поднялась, и теперь телевизор стоит 33 000.
могу ли я как то получить разницу, или получить аналогичный товар.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *