Как заполнить детали продажи на ebay
Перейти к содержимому

Как заполнить детали продажи на ebay

  • автор:

Продажа автозапчастей на eBay: как сформировать ассортимент и выбрать поставщиков

Автозапчасти — это один из самых популярных разделов eBay с миллионами активных объявлений. Здесь есть все виды деталей и аксессуаров: новые, бывшие в употреблении, редкие, нестандартные или на заказ. Валовая стоимость проданных товаров в категории «Запчасти и аксессуары для автомобилей» превышает 10 млрд. долларов в год. Только представьте, каждый третий покупатель глобального eBay приобретает товары именно из этой категории.

Еще один важный фактор, способствующий популярности этого сегмента — увеличение среднего возраста и пробега автомобилей за последние несколько лет. Новую машину стало сложнее приобрести, поэтому потребители стремятся продлить жизнь своих автомобилей. Совместно с трендом на экологичность и осознанное потребление, эта тенденция привлекает еще больше покупателей на eBay Motors. Здесь они могут найти запчасти и аксессуары, необходимые для сборки, ремонта или обслуживания практически любых машин — даже винтажные детали для тех, кто хочет сохранить оригинальную сборку ретроавтомобилей. Это значит, что у продавцов eBay в этой категории есть отличная возможность развивать свой бизнес на платформе.

eBay Motors в цифрах

1. wheel adapters RU.jpg

Запчасти и аксессуары для автомобилей — одна из наиболее популярных категорий в разделе eBay Motors. Здесь размещено более 110 миллионов активных объявлений. Взгляните на вдохновляющую статистику, собранную в этом сегменте eBay. Высокий спрос на автозапчасти на eBay подтверждается фактами: 3 запчасти или аксессуара продаются каждую секунду, а колесо в сборе или автомобильные шины — каждые 6 секунд. Что же касается винтажных автомобилей, запчасти для них находят своих покупателей каждые 11 секунд.

Давайте посмотрим на более узкие подкатегории, популярные среди аудитории маркетплейса. Каждую минуту пользователи eBay покупают 7 деталей подвески или рулевого управления, 4 тормоза или детали тормозной системы, и одну выхлопную систему высокой производительности. Каждый час продаются 14 двигателей в сборе. Но нельзя сказать, что все внимание получают только легковые и грузовые автомобили. Запчасти для квадроциклов и мотоциклов также пользуются спросом на eBay. Каждую минуту покупатели маркеплейса заказывают 17 мотозапчастей и 10 запчастей или аксессуаров для квадроциклов*.

* Основано на данных eBay (2020 FY – 2021 H1)

Исcледуйте рынок с Terapeak

2. deflector.jpg

Благодаря инструментам eBay, вы легко можете выяснить, на какие запчасти есть спрос. Узнать больше о том, как и по какой цене продаются разные детали в зависимости от географии и сезона, вам поможет сервис eBay для исследования рынка Terapeak. Он аккумулирует данные о миллионах сделок на площадке и позволяет выстроить эффективную стратегию продаж. Часть инструментов Terapeak доступна всем продавцам бесплатно.

Многие покупатели приходят на eBay за товарами, которые сложно или невозможно найти на локальных рынках. Это касается и автозапчастей. Поэтому, если у вас есть возможность включить в свой ассортимент редкие предметы, стоит ею воспользоваться.

3. lamp.jpg

Продаете эксклюзивные товары? Вы можете повысить вероятность продажи с помощью функции Предложение покупателям (Offer to Buyers). Она позволяет привлечь покупателя, который заинтересовался вашим объявлением.

eBay — идеальное место для продажи подержанных автомобильных запчастей. Потребители, которые ищут детали и аксессуары, снятые с производства, знают, что им будет трудно найти их в обычных магазинах, поэтому часто обращаются к маркетплейсам. Для этой категории товаров особое значение играет качество фотографий. Убедитесь, что на них видна степень износа детали.

С чего начать продавать запчасти за рубеж

Опытные продавцы рекомендуют на начальном этапе выбирать для продажи не очень габаритные детали. Чтобы научиться их правильно упаковывать, потребуется опыт. Из-за больших размеров посылки также могут возникнуть сложности с доставкой. И пока вы будете выяснять причины задержки или возврата с локальными логистическими компаниями, есть риск потерять время, вызвать негатив у покупателя и получить низкую оценку. А рейтинг продавца важен, особенно если вы торгуете недавно.

Как выбрать поставщиков запчастей

Если вы продаете новые запчасти, важно, чтобы они были оригинальными. За продажу контрафактных товаров ваша учетная запись может попасть в блок. Поэтому внимательно отнеситесь к выбору поставщиков. В идеале стоит наладить отношения с официальными представителями крупных компаний.

4. wheel.jpg

Один из лучших способов обеспечить высокое качество по конкурентной цене — приобретать запчасти для автомобилей напрямую у производителя. Этот метод особенно эффективен, если вы специализируетесь на определенных марках или типе транспортных средств. Покупка напрямую у производителя также исключает дополнительную наценку от оптового продавца.

Часто начинающие предприниматели полагают, что чем больше поставщиков, тем лучше — ведь у покупателя будет более широкий выбор. Но на деле позиции у разных компаний часто пересекаются, а отличается только размер наценки. К тому же чем меньше у вас партнеров, тем более крупный заказ вы делаете у каждого из них, а значит — сможете претендовать на выгодные условия. Обычно у поставщиков автозапчастей есть система скидок, привязанная к объемам закупок. Обратите внимание на это при выборе партнера.

5. drop end links.jpg

Обязательно узнайте у потенциального партнера, какие товары у него постоянно в наличии, а что придется ждать под заказ. Уточните, с какой транспортной компанией он сотрудничает. Чтобы логистика была максимально удобной, лучше найти поставщика, у которого есть склад в вашем городе. Это поможет вам обеспечить максимально быструю отправку запчастей покупателям.

Как узнать совместимость деталей

Ключевая особенность рынка автозапчастей — широкая товарная матрица. Чтобы подобрать нужную деталь, нужно знать ее мельчайшие параметры. Хороший поставщик предоставляет полную информацию о запчасти. В нее обычно входит:

  • Наименование детали по артикулу и другим международным классификаторам
  • Страна-производитель
  • Фото товара в высоком разрешении и чертеж со всеми размерами

При создании объявления на eBay обязательно нужно ввести номер детали от производителя.

Крайне важно иметь в распоряжении полную и точную информацию о комплектации, чтобы знать, каким транспортным средствам подходит деталь. Поставщики не всегда предоставляют эти данные, но у eBay есть собственный каталог совместимости автозапчастей. При размещении объявления о продаже запчасти, которая есть в этой базе, информация автоматически подтягивается в карточку товара. При необходимости вы сможете скорректировать данные.

6. item specifics RU.jpg

7. compatibility RU.jpg

На eBay вы также можете вручную указать автомобили или другие транспортные средства, с которыми совместимы ваши запчасти.

Почему важно указывать политику возвратов

Разнообразие и сложность автомобильных запчастей превосходит любую другую категорию товаров. Например, у многих деталей под капотом, таких как крышки распределителя, разъемы могут быть в немного разных положениях, в зависимости от модели и года выпуска авто. Из-за этого компоненты, которые на первый взгляд выглядят одинаково, могут быть абсолютно несовместимыми. Поэтому всегда есть вероятность ошибки. Лучше предусмотреть эту возможность на этапе выбора поставщика. Обязательно удостоверьтесь, что в договоре с партнером прописаны гибкие условия возврата.

Предлагайте выгодные условия возврата, чтобы сохранять конкурентоспособность и радовать покупателей. Подробнее о том, как работают возвраты на eBay.

Как продавать на eBay товары Hand made

Снижение покупательской способности, массовая миграция жителей Украины во время войны – все это отразилось на рынке продукции ручной работы не лучшим образом, люди пытаются закрывать свои элементарные жизненные потребности, помогать ЗСУ и тем, кто нуждается в поддержке – многие талантливые художники, мастера, ремесленники поставили свое дело на паузу.

Вместе с тем, в мире господствует тренд на made in Ukraine. Вышиванки ручной работы, марки от Укрпочты с «русским кораблем», уходящем в единственно правильном для него направлении; футболки с национальными героями и символикой – все это ищут и охотно приобретают онлайн.

Самое время выходить на зарубежный рынок, где продавца ждет: платежеспособная аудитория, которая привыкла отдавать за хенд мейд товары в 2-3 раза больше, чем украинцы; специальные акции поддержки для мастеров из Украины от глобальных маркетплейсов.

И если Etsy нашим продавцам особенных товаров уже знаком, 40% пользователей KeyCRM автоматизирует свою торговлю именно на этой площадке, то eBay для многих остается terra incognita. А ведь здесь покупают более 170 млн. людей со всего мира.

Кроме того, старт на eBay – простой, здесь проводиться четкая политика защиты продавца, а цены на товары можно ставить выше, тем более на аукционные лоты.

На этой платформе покупатели также ищут эксклюзивные предложения и собеседников, ведь в отличии от Amazon, где общение продавец-клиент максимально ограничено, здесь настоящее комьюнити, с клубами по интересам: коллекционеры, реставраторы — атмосфера лондонского рынка Portobello, товары б/у вместе с лотами по 5 тыс. у.е. Эмоциональная составляющая, которая часто влияет на сделки на eBay, сегодня играет на руку украинцам, ведь американцы, канадцы, австралийцы и жители Европы готовы поддерживать производителей из воюющей за свою свободу страны, особенно мастеров и небольшие семейные компании.

Что лучше всего продавать на eBay?

Если не считать масок и санитайзеров, которые массово скупались на маркетплейсе последние пару лет, в связи с пандемией Covid, среди лидеров в 2022 году, все та же электроника, одежда, обувь и аксессуары, товары для фитнеса (по данным Litextension). Но в топ-десятке есть и декор для дома, украшения, коллекционные вещи, продукция ручной работы – эти ниши вполне могут быть «закрыты» производителями из Украины.

На что можно делать ставку? Судя по статистике, среди товаров для оформления жилища, отлично продаются: коврики ручной работы, деревянная мебель и ковка – специалистов этих ремесел у нас достаточно, а стоимость продукции внутри страны занижена, по сравнению с западными рынками.

Из украшений популярны бусы в этно-стиле, изделия из серебра – кольца и кулоны с национальной символикой или патриотическими надписями вроде «Рабів до раю не пускають», кожаные браслеты – все это востребовано, особенно среди наших эмигрантов.

Бесспорный лидер в кругах коллекционеров – марки от Укрпочты периода войны, старинные издания книг (того же Кобзаря), юбилейные монеты.

Стабильно хорошо продаются товары для малышей, что-то что можно подарить молодым родителям на Baby Shower (популярная вечеринка в честь пополнения в семье) – вязанные игрушки, пинетки, грызунки из натуральных материалов, мягкие пледы, наборы для крещения, желательно с возможностью сделать персонификацию (нанести, вышить имя ребенка).

Скорее всего, вы решили выйти на eBay с уже готовой линейкой, но на всякий случай проверьте товары по таким пунктам:

  • Уровень конкуренции. Чем меньше похожих предложений, тем лучше для вас. Порой покупатель не зацикливается на качестве продукции, не вникает в детали (ручная ли роспись, натуральная ли ткань), а просто выбирает из всех выпавших в поиске по тегу товаров тот, который дешевле, или с бесплатной доставкой. Вам нужно проверить: сколько подобных товаров продают ваши коллеги по нише в месяц, показатель более десяти считается приемлемым.
  • Востребованность. Тут все просто, продукт должен нравится людям, решать их проблемы или устранять определенный дефицит.
  • Цена. Для того, чтобы зарабатывать на eBay, товар должен стоить не менее 15 долларов, а лучше 35-80 у.е. Для того, чтобы установить адекватную цену, воспользуйтесь расширенным поиском, выбрав проданные лоты «Completed listings», и вы узнаете по какой цене успешно продают конкуренты. Учитывайте комиссии маркетплейса, налоги, упаковку, доставку, вложения в рекламу. Базовый анализ желательно провести до старта.

Как создать аккаунт на eBay?

Как выбрать тип аккаунта на eBay?

На главной странице маркетплейса в верхнем левом углу есть скромная ссылка Register, нажатие на которую переправить вас на страницу вот такого вида.

Здесь вам следует выбрать тип учетной записи. Если у вас небольшие объёмы и ассортимент, вы сможете вполне обойтись Личным аккаунтом (Personal account), как вы видите, он отмечен по умолчанию.

Бизнес аккаунт предлагает пакеты разной стоимости на выбор, в личном – придется платить за каждое объявление свыше десяти. Если у вас сформировавшийся бренд с историей, собственное производство, серьезные объёмы продаж на большие суммы (для проведения таких сделок нужен счет на компанию), или вы хотите заявить о себе как оптовый поставщик, и выйти на продавцов, вы можете остановиться на Business Account, кстати, именно он дает дополнительные возможности вроде интеграции с всевозможным ПО, например, CRM-системой для автоматизации торговли на eBay.

Название магазина должно быть уникальным, это позволит покупателям узнать вас, выделить из огромного списка продавцов, в идеале — сразу понять, чем вы торгуете. В конце концов, это может быть просто имя вашего бренда.

Адрес, который вы оставите в форме регистрации, как и вашу личность / реальность компании, скорее всего, придется подтвердить – выслать по запросу платформы сканы любых подходящих для этого документов – паспорт, водительские права, выписка из банка или счет за коммунальные услуги.

Какой способ оплаты выбрать продавцу на eBay?

А вариант один – вам нужен кошелек PayPall, с привязанной к нему картой Visa или MasterCard, именно этот способ оплаты нужно сохранить в аккаунте, к нему маркетплейс обратится в случае чего: оплата промо, снятие компенсации и пр.

Как создать магазин на eBay?

Форма для создания магазина понятная: нужно загрузить красивое фото аккаунта «говорящее» о вашем бизнесе, кратко описать для кого ваша продукция и пару слов о себе (своем бренде) как производителе/продавце.

Как создать страницу товара на eBay

Дальше жмем ссылку Sell вверху, и выбираем метод, есть два пути: вы начинаете вводить ключевое слово и магазин сам предлагает вам варианты наименований товара (если аналогичные когда-либо были представлены на площадке); или обычным способом заполнения полей, теги вам подскажет система. Как создать продающую страницу товара мы уже писали, стоит добавить, что для eBay важно загрузить как можно больше квадратных фото в разных ракурсах, высокого разрешения (это позволит покупателю навести курсор и рассмотреть детали товара).

Совет. Если при сохранении фотографий давать им названия с порядковым номером: Ring -1, Ring -2, то картинки сразу станут в той очередности, которую вы запланировали, и не придется тратить время на их тасование их вручную.

Не забудьте разместить на странице всю необходимую информацию для потенциальных клиентов: условия доставки (тип ставки, почтовые операторы на выбор) и возврата (без возврата, за счет покупателя – 30 или 60 дней, бесплатно — 30 или 60 дней).Если у вас есть важные примечания, которые могут повлиять на выбор, добавьте их, например: «20% от прибыли будут отправлены в фонд поддержки детей, пострадавших от военных действий в Украине», или поставьте отметку о благотворительности «Sale benefits charity».

Для начинающего продавца на маркетплейсе установлен лимит – 10 лотов, общей стоимостью не более 500 долларов в месяц, увеличить его можно путем:

  • здоровой активности (рост продаж, быстрые отправки, рост рейтинга и пр.),
  • повышения уровня аккаунта до магазина,
  • обращения в службу поддержки eBay (могут последовать дополнительные проверки).

Выбор: продавать по фиксированной цене или на аукционе eBay

С первым вариантом все понятно: стоимость товара вы сформировали заранее, такое объявление будет выводится в поиске больше недели. В случае выбора второго типа продаж, вы указываете начальную цену товара и дату завершения торгов. Покупатели будут делать ставки, победит тот, кто предложит лучшую. Если вы продаете эксклюзивный товар ручной работы, или что-то раритетное, и стесняетесь назначить цену, аукцион точно ваш вариант.

Сколько стоит объявление на eBay?

Комиссия за размещение станицы товара на маркетплейсе, зависит от «страны прописки» вашего магазина: eBay de (Германия), eBay.com.au (Австралия) и т.д. Но средняя цена — около 0,35 долларов за объявление, это невозвратная сумма. Для старта на eBay.com предпринимателю из Украины полагается 250 бесплатных публикаций.

После того, как ваш сделка будет успешно проведена, маркетплейс снимет процент за продажу, а платежная система – свою комиссию. В целом, учитывая все сборы, вам придется отдать около 15%. Для того, чтобы сложить цифры, лучше обратиться к официальной странице тарифов на eBay, потому что зависят они не только от адреса платформы, но и от категории товара, страны регистрации продавца и пр.

Что помогает продавать на eBay?

После успешного старта, зона особого внимания:

  • Продвижение листингов: платное продвижение с помощью Promoted Listings, через которые идет основной трафик покупателей, однозначно стоит ваших вложений.
  • Отзывы клиентов: чем больше положительных рецензий, тем выше ваш рейтинг и позиция в поиске, «проблемные» сделки, возвраты и споры влияют весьма негативно. Если до того, как начать продавать, вы были покупателем с хорошей историей, это добавит вам очков доверия. Новые аккаунты должны заработать репутацию, как минимум 10 хороших оценок.
  • Соблюдение правил маркетплейса. Просто изучайте их и старайтесь придерживаться, автоматическая проверка eBay часто находит незначительные нарушения и временно ограничивает действие учетной записи или вовсе блокирует. Это могут быть подозрения в нарушении авторских прав, просрочка в оплате комиссии, «висящая» на аккаунте компенсация недовольному покупателю — все, что угодно.

Магазин на Etsy, Prom… еще и eBay? Как все успеть

Для некоторых мастеров hand made или производителей крафтового товара, страх масштабирования связан с катастрофической нехваткой времени, ведь зачастую ты не только продавец, ты сам создаешь свою продукцию. Возникают опасения:

  • Не хватит времени собирать заказы из разных платформ, обрабатывать и отправлять их.
  • Хаос в данных из нескольких магазинов может привести к «проблемным» ситуациям с заказами (отправили не туда, перепутали товар), недовольству клиентов, падению рейтингов. Возможно, стоит ограничиться одной торговой площадкой?
  • Выход на зарубежный рынок – это обязательно свободный английский у всех сотрудников для работы в интерфейсе eBay, знание тонкостей вроде кодов IOSS, ТНВЭД, и разных штук для таможни.

В системе для автоматизации торговли на eBay, KeyCRM есть встроенный модуль для работы с маркетплейсом.

  • Все заказы из всех подключенных торговых площадок, например, Etsy, eBay, Rozetka, будут собраны в одном окне, отсюда их можно распределять между сотрудниками, следить за статусом их обработки, оформлять отправки внутри CRM, без перехода на сайты служб доставки. ТТН генерируется автоматически, трекинг самостоятельно отправляется на маркетплейс

CRM для eBay

  • Данные прямо из заказа на eBay подтягиваются в формы отправки, из них формируется Карта заказа и покупателя, риск механических ошибок равен нулю.
  • Система учитывает все нюансы маркетплейсов: есть поле для Personalization Etsy, можно установить Ship by Date; crm для eBay«различает» аукционные лоты и фикс прайс, а также видит конкретный продукт на складе, несмотря на различия в названиях на разных торговых платформах.
  • Коды IOSS (Import One Stop Shop), ТНВЭД будут добавлены в документы, наклейки на посылки, вы не «попадете» на двойной налог, а товар не зависнет на таможне.

IOSS коды в KeyCRM

  • Комиссии eBay будут скачаны и учтены в расходах, вы сможете добавлять также общие затраты по маркетплейсу (продвижение, налоги и пр.).
  • Подробная аналитика по каждой площадке, товарам, продажам, позволит определять топ-продукты, понимать эффективность канала продаж и планировать свой бизнес на основе конкретных цифр.

В какой бы валюте не прошла оплата, она будет учтена системой, вы можете продавать на французской, британской площадке, или в США – CRM для eBay зафиксирует оплату по заказу по принципу мультивалютности, а общий финансовый результат бизнеса вы сможете подсчитать в любой денежной единице, назначив ее «главной» в системе.

А для того, чтобы под контролем были все процессы, просто подключайте модуль для производства, чтобы изделие по предзаказу было готово вовремя.

Модуль

Вашим сотрудникам не придется сидеть с гугл-переводчиком или привыкать к новому интерфейсу маркетплейса, все происходит в удобном и понятном кабинете KeyCRM.

10 советов и небольших хитростей на eBay

В наше время все более популярными становятся сервисы Интернет-торговли. И, наверно, самый популярный из таких сервисов — Ebay. Если пару лет назад многие ни разу не слышали этого слова, то теперь о Ebay можно услышать даже в новостях.

Действительно, порой вещь, которую можно без проблем заказать из Америки, стоит в России в разы или в десятки раз больше. Плюс к этому, даже в наше время, многие вещи в розничных сетях России и СНГ найти не удастся. Этим и обусловлена такая популярность этого вида торговли.

Сейчас в сети легко можно найти много гайдов по процессу регистрации и покупки на Интернет-аукционах. Но даже при наличии такого количества самых разнообразных гайдов после регистрации и даже после некоторого числа покупок у многих остаются вопросы, ответы на которые не так просто найти. В данном Мини-FAQ, на примере Интернет-аукциона Ebay, я бы хотел дать ответы и советы по 10 ситуациям, с которыми чаще всего обращаются за помощью и которые чаще всего возникают после начала пользования сервисом. Сразу скажу, что именно эти вопросы выбраны на примере личного опыта и по мере просмотра вопросов на профильных форумах.

Ну что ж, начнем.

Напомню, что процесс регистрации/покупки/доставки я рассматривать не буду, так как по этим темам существует огромное количество гайдов. Так же, возможно, какие-то важные моменты я упустил, в будущем не будет проблемой дополнить.

1. Адрес доставки

Как многим известно, адрес доставки прописывается в двух местах: в PayPal и непосредственно в Ebay. Напомню, что адрес лучше всего писать латинскими буквами. Большинство продавцов доставляют именно по адресу, указанному в PayPal, поэтому проследите, чтобы там был написан верный адрес. Решающее значение имеет страна назначения и индекс. Именно благодаря индексу в вашей стране посылка попадает в нужное отделение, а фактический адрес необходим для того, чтобы почтальон/курьер донес посылку/извещение непосредственно до вас.

Так же часто, в основном у жителей из провинций, возникает вопрос: в адресе доставки лучше писать адрес центрального отедления или районного? Отвечу: пишите адрес районного отделения, т.к. из центрального отделения посылка все равно будет направлена в ваше районное отделение, а так же есть вероятность, что посылка вообще до вас не дойдет.

2. Подтверждение карты в PayPal

В большинстве гайдов по регистрации в PayPal написано, что после высылки кода подтверждения для активации банковской карты, необходимо через пару-тройку дней прийти в банк и попросить выписку по счету. Многие не знают, что есть более простой вариант: позвонить в службу поддержки банка и спросить 4 цифры из комментария к последней операции. И это можно сделать не через два или три дня, а в большинстве случаев, через несколько минут после нажатия кнопки в PayPal.

3. Сортировка результатов поиска в Ebay

Казалось бы, странно, но очень многие не знают, что результаты поиска в Ebay можно отсортировать с учетом стоимости доставки в вашу страну. Для этого всего лишь нужно в правой части заголовка таблицы с результатами в поле Sort to: выбрать вариант Price + Shipping: Lowest First и далее выбрать вашу страну.

4. Принцип учета аукционных ставок

Для многих является неожиданностью, что на Ebay не совсем обычная аукционная система ставок. Система ставок на Ebay построена таким образом, что при установке ставки система автоматически делает вас лидером, если кто-то до вас не поставил больше, причем ставка будет в любом случае равна Текущей ставке + шагу данного аукциона. Т.е. вы указываете максимальную цену, которую готовы отдать за лот, а Ebay автоматически рассчитывает лидера аукциона. На словах объяснить это доступным языком достаточно сложно, поэтому рассмотрим на простом примере.

Начался аукцион, стартовая цена — 1$, шаг — 0.5$. Вы решили поставить на аукционе 30$. В этом случае Ebay примет от вас ставку, равную текущей+шаг, т.е. 1 + 0.5 = 1.5$. В том случае, если никто, кроме вас, не заинтересуется этой вещью, то вы выиграете ее по цене 1.5$.
Теперь рассмотрим случай, что кто-то, видя текущую ставку 1.5$, решил поставить 20$. Он делает ставку, но лидером все равно остаетесь вы, так как ваша ставка была 30$. В данном случае цена лота установится на отметку 20.5$. Если же кто-то сделал ставку больше вашей максимальной, то вы автоматически теряете лидерство.

Вся загвоздка состоит в том, что вы не можете достоверно знать, какова на данный момент максимальная ставка на данный лот. Чтобы узнать эту ставку, ее придется перебить.

5. Подумай, прежде чем купить.

Важно понимать, что Ebay – не игра. Все ваши действия на аукционе должны быть осознанными. Прежде чем купить вещь, внимательно ознакомьтесь с ее описанием, условиями доставки и дополнительной информацией. В случае неоплаты вам грозит Strike. При повторном нарушении ваш аккаунт, вероятнее всего, заблокируют. В некоторых случаях, возможно обойтись и без страйка, если получится договориться с продавцом о взаимной отмене покупки. В данном случае лучшим вариантом будет извиниться перед продавцом и попросить мирно разрешить данную ситуацию. Чаще всего продавцы идут навстречу, но, опять же, все зависит от человека.

Особенно внимательно знакомьтесь с описанием вещи. Описания на Ebay – очень важная вещь, т.к. по правилам в описании должна содержаться вся достоверная информация о товаре. В случае, если присланный товар не соответствует описанию, по системе защиты покупателей вы, вероятнее всего, сможете вернуть за него деньги, но при этом товар придется отправить обратно продавцу, в связи с чем вы понесете немалые расходы, иногда превышающие стоимость самой вещи. По этой причине к описанию стоит относиться внимательно.

6. Посмотри на отзывы

На Ebay действует система отзывов. Отзывы — один из важнейших показателей. Именно, по отзывам о продавце чаще всего можно определить, насколько вероятно вы получите то, что покупаете и получите ли вообще.

К отзывам стоит относиться очень внимательно. Я бы не стал покупать товар у продавца, у которого количество положительных отзывов составляет менее 95%. Смотреть стоит не только на процент положительных отзывов, но и на сами отзывы. Во-первых, у продавца может быть 1 положительный отзыв, при этом процент положительных будет 100%. Во-вторых, положительных отзывов может быть несколько или достаточно много, но все они оставлены людьми с нулевым количеством отзывов и за одноцентовые покупки. К этому стоит относиться особенно внимательно, если вы покупаете вещь, которая у других продавцов стоит значительно дороже.

К выставлению отзывов относитесь так же со вниманием. Продавцы очень дорожат репутацией, поэтому готовы пойти на различные уступки, лишь бы не получить отрицательный отзыв. В данном случае перед выставлением отрицательного отзыва обязательно нужно написать продавцу с целью урегулирования ситуации, какая бы она не была (кроме откровенного мошенничества). В подавляющем большинстве случаев ситуация решится в вашу пользу.

7. Нет доставки в вашу страну

Если в доступных для доставки странах нет вашей страны, то это не всегда означает, что продавец не готов доставить вам вещь. Внимательно посмотрите описание лота, чаще всего, если продавец вовсе не желает работать с вашей страной, он об этом напишет в описании вещи. В этом случае, писать продавцу, с просьбой прислать вам вещь, смысла немного. В остальных случаях можно попробовать связаться с продавцом. В случае его согласия прислать вам вещь, вы можете купить эту вещь, сразу ее не оплачивая. После покупки, напишите продавцу с просьбой прислать вам инвойс на эту вещь с учетом стоимости доставки. Лучше всего, если продавец вышлет инвойс непосредственно через ebay, а не напрямую на paypal, т.к. в случае проблем, решить их будет легче. После этого производите оплату по инвойсу и ждите вашу вещь.

8. Вместо айфона приехала шоколадка

Иногда бывают ситуации, что вместо ожидаемой вещи, приходит совсем не то, что вы ожидаете. Это может быть как шоколадка, вместо айфона, так и кирпич, вместо утюга. Поэтому здесь отмечу особую важность во вскрытии посылки (как самый минимум – подозрительно упакованной посылки, посылки со следами вскрытия, мятой, битой и т.п.) непосредственно в месте ее получения. Только в этом случае вы сможете с представителями организации, в которой вы получили посылку, составить акт о несоответствии ее содержимого и надеяться на решение вопроса в вашу пользу. Если вы обнаружите несоответствие, придя домой, то ваши шансы на предъявление претензии стремятся к нулю. Подлог может возникнуть на любом этапе: от недобросовестного продавца, до вашего отделения связи. После составления акта начнется расследование, после окончания которого, вас известят о результатах.

9. Долгое время не приходит посылка.

Сразу скажу, что в последнее время для России это стандартная ситуация. В связи с проблемами на нашей почте и таможне, посылку можно ожидать по нескольку месяцев. По правилам ebay, вы можете оповестить сервис о проблеме в течение 45 дней после покупки. В течение этого времени в paypal открывается диспут и начинается расследование ситуации. Подробно о системе диспутов рассказывать не буду. Скажу лишь то, что диспут о неполучении стоит открывать на 42-43 день после оплаты. При этом на 30-40 день желательно написать продавцу о проблеме с доставкой. Продавец, скорее всего, посоветует вам обратиться в отделение почты. В случае с Россией, делать это практически бесполезно, т.к. на почте, вероятнее всего, вам скажут ждать извещения, отказавшись что-то искать. В этом случае пишите продавцу, что на почте посылку не нашли, а уже дальше продавец сам для себя выберет наилучшее решение. Как пример, он может предложить вам подождать еще, повторно выслать такую же вещь, или вернуть деньги. Многие продавцы решат вашу проблему еще до открытия диспута, или, в крайнем случае, предложат подождать до наступления 60-ого дня и после этого вернут деньги, в случае неполучения посылки.

Хочу отметить, что злоупотреблять этим не стоит. Конечно, получить возврат средств, а потом еще и саму вещь очень приятно, но стоит подумать и о продавце. После таких случаев у продавцов может отпасть всякое желание работать с вашей страной.

Самый верный вариант – в случае получения вещи, написать продавцу об этом и договориться о возврате продавцу средств, чаще всего, банально, покупкой такой же вещи без высылки ее вам. То же самое стоит сделать в случае, если продавец вышлет вам вещь повторно, а приедут в итоге обе. В этом случае можно просто не забирать эту вещь с почты и она вернется обратно к продавцу. При таком раскладе у продавцов не будут накапливаться отрицательные эмоции о покупателях из этой страны, и они будут охотнее с вами работать.

Так же не забывайте про отзывы. Получили вещь – оставили положительный отзыв.

10. Вспомогательный софт

Для ebay существует некоторое количество вспомогательного софта. Наиболее часто используемые решения – это снайперы и сервисы просмотра отзывов.

Снайперы позволяют за вас сделать ставку на аукционе в последний момент и тем самым выиграть лот. Актуально, если аукционы оканчиваются в то время, когда вы спите или не можете сами в нем участвовать. Снайпер не означает победу на аукционе, т.к. есть масса вещей, которые могут этому помешать. Снайперы рекламировать не буду, их, в достаточном количестве можно найти в сети.

Реклама и продвижение

Базовые рекламируемые объявления (Promoted Listings Standard) помогут выделить ваши товары среди миллиардов объявлений на eBay — а значит, повысить вероятность продажи.

Promoted Listings_1.png

Менеджер по рекламе

Простой маркетинговый инструмент, который не требует специальных навыков, но дает вам возможность продавать как настоящему профессионалу.

Promotions Manager_1.png

Стратегии продвижения

Случайные посетители должны становиться постоянными покупателями: действенные советы и методы, чтобы вывести маркетинг на новый уровень.

promoted-listings_1.png

Скидка при покупке нескольких единиц товара

Эта опция (Volume Pricing) привлекает покупателей возможностью сэкономить, при этом и продавец меньше тратит на доставку единицы товара. Узнайте, как работает эта скидка, как настроить и управлять ею.

525001696.png

Предложение покупателям

Функция Предложение покупателям позволит вам привлечь тех, кто уже интересовался вашим товаром, и повысить вероятность успешной сделки. Узнайте, как отправлять предложения напрямую заинтересованным покупателям, и увеличивайте свои продажи.

shutterstock_1024340224 (1).jpg

Топ-6 ошибок при продаже украшений онлайн

Украшения стабильно входят в число самых популярных категорий товаров на eBay. Какие нюансы важно учесть продавцам в данном сегменте, чтобы выделиться среди конкурентов, читайте в этой статье.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *