Куда обращаться по гарантии днс
Перейти к содержимому

Куда обращаться по гарантии днс

  • автор:

Возврат товара в ДНС на основании акта о неремонтопригодности

10.11.2021 был куплен ноутбут Lenovo Legion 5pro в сети ДНС. Гарантия по чеку от продавца составляла 2 года и закончилась в ноябре 2023. Также у меня была гарантия от производителя Lenovo, которая составляет 2 года 3 месяца и заканчивается в феврале 2024.

28.11.2023 у меня произошла поломка в ноутбуке. Сидел в браузере и ноутбук резко выключился и пошел резкий горелый запах из воздухоотвода. Я обратился в авторизованный сервис Lenovo. Мне вскрыли и осмотрели ноутбук и был приговор, что сгорели элементы цепи питания (предохранители). Мы составили заявку в Lenovo, для заказа материнской платы и произведения ремонта ноутбука.

Спустя 60 + — дней пришел ответ, что ноутбук нет возможности починить, тк нет поставок для данной модели запчастей. Мне выдали акт о неремонтопригодности устройства, где указано, что данная поломка признана гарантийным случаем и подлежит замене через продавца. Ниже написано маленьким шрифтом «Компания Lenovo принимает претензии о компенсации товара от Дистрибутеров/Поставщиков в течение 1 года с момента выдачи акта», что подразумевает (если я правильно понимаю), Леновво все данные издержки по стоимости ноутбука в дальнейшем компенсирует поставщикам, после возврата денежных средств для клиента.

01.02.2024 я обратился в магазин ДНС с целью вернуть денежные средства по чеку о покупке и вернуть товар на основании акта о неремонтопригодности. Управляющий магазина отказался сделать возврата, поясняя это тем, что все обязательства магазин передо мной выполнил (продажа товара и обслуживание в гарантийный период); гарантия магазина уже закончилась; продавец не может быть уверен, что Леново что-то компенсирует ДНС и нужно составить обращение на имя Управляющего, где он далее уже передаст его в юридический департамент, чтобы они дали оценку этому эпизоду и сказали — возможно ли данном случае возврат денежных средств.

Долго спорил с управляющим, но по итогу безуспешно. Составили данное заявление на его имя, он его принял со всеми чеками/актами и тд (копия заявления в меня).
На всякий я еще позвонил в поддержку ДНС, где мне сообщили номер сервиса и там в боте вотсапп я продублировал все тоже самое со всеми документами и описал ситуацию. Пришла отбивка, что приняли в работу.

Управляющий магазина намекнул, что шансов на возврат у меня маленькие. Более того, что даже если и возможен будет возврат и юристы дадут какое-то добро на это дело, то ДНС может принять ноутбук на собственную проверку до 45 дней, где тоже могут выдать свое какое-то заключение.

Буду рад любым советам/помощи/подсказкам/хейту и тд от вас.

Что я еще могу или мог сделать?
Какие мои дальнейшие действия и как добиться своего с этим известным своей лояльностью магазином?))

Куда идти для возврата средств по гарантии

Сдал клавиатуру в сервис, пришла смс с номером акта деффектовки для возврата средств, куда теперь с ней идти? Опять в сервис или в магазин где покупал?

Комментарии 6

Аватар пользователя

Sunny Starscout
4 дня назад

Обратитесь https://www.dns-shop.ru/feedback/ или 8-800-77-07-999

Аватар пользователя

4 дня назад

в любом магазине днс по акту дефектовки можно сделать возврат денег или обмен

Аватар пользователя

4 дня назад

Или в любом магазине можно взять новый товар по этому акту

Свернуть ответы 2

Аватар пользователя

4 дня назад

А деньги вернуть в любом? И по акту это значит по этому номеру из смс или его еще где то взять надо

Свернуть ответы 1

Аватар пользователя

4 дня назад

На счет денег не уверен — сам бы пошел в тот, где покупал, для надежности.

Смс-ки достаточно — этот номер пробивается в их базе

Аватар пользователя

4 дня назад

Обсуждение товара

Курилка 9 месяцев назад

Бардак с СМС оповещениями

Пришла СМС что заказ собран и можно забрать (там у меня был компьютер вместе со сборкой, а также установкой виндовс и драйверов брался в подарок дочери и дома самому собирать нереально так как увидела бы, а то собрал бы сам, как и установил винду, др

Компания DNS 4 месяца назад

Возврат средств

утром отменил заказ на сайте и пришла квитанция возврата на почту, но деньги не пришли
Компания DNS 1 год назад

Возврат на несуществующую банковскую карту

Добрый вечер! Сдал в СЦ видеокарту по причине поломки. Через пару дней пришло СМС с подтверждением брака. Пошёл в ближайший магазин ДНС, оформил возврат денежных средств. Покупка совершалась онлайн, деньги сказали вернут на банковский счёт, откуда совершалась покупка(никаких бумажек с собой не дали, только подписал один документ, как понял, так и должно быть).

Курилка 11 месяцев назад

Как долго в DNS отвечают на обращения по отмене заказа?

Здравствуйте, в пятницу подал обращение на отмену товара, который не забрал и жду возврата средств. Но мне пока не отвечают на обращение, «не проверено» висит и всё. Как долго в среднем обрабатываются подобные заявки?

Компания DNS 1 год назад

Подарочная карта

Имеется подарочная карта DNS, как узнать сколько на ней средств, можно ли оттереть секретный код до использования карты?

Куда обращаться по гарантии?

Аватар пользователя

Вздутие тефлонового покрытия в районе индикатора нагрева, можно ли обращаться в магазин где купил сковороду? или нужно только в сервис указанный в чеке, а это другой город?

Комментарии 2

Аватар пользователя

Tefal_Russia

2 года назад

pinaclerus, здравствуйте! Нам жаль, что вы столкнулись с такой неприятной ситуацией. Если в течении гарантийного срока у посуды Tefal был выявлен недостаток, то вы можете обратиться в магазин, где была совершена покупка для диагностики проблемы. Если случай будет признан гарантийным, то вам произведут обмен или компенсацию покупки. Хорошего дня!

Ремонт планшетов DNS в Брянске

Ремонт планшетов DNS в Брянске

Ремонтируем планшеты DNS всех моделей. Проведем диагностику, предложим вариант устранения проблемы, согласуем с вами стоимость, выполним срочный ремонт, протестируем и дадим гарантию на выполненные работы.

Стоимость услуги от 400р.
Время ремонта от 30 мину
Гарантия от 1 месяца
Ваше сообщение успешно отправлено. Мы свяжемся с Вами в ближайшее время. Спасибо
Бесплатная диагностика
Для выявления неисправности, перед началом работ производится бесплатная диагностика*
Запчасти класса original
В ремонте используем оригинальные запчасти от производителей техники и качественные аналоги
Надежная гарантия
На все работы и запчасти используемые в ремонте даем фирменную гарантию от 30 до 365 дней
Типичные неисправности планшетов DNS
Популярные услуги

Вид работ Время* Стоимость
Диагностика от 30 минут 0 р. Оформить заявку
Замена стекла (тачскрина) 40 минут от 800 р. Оформить заявку
Замена экрана (дисплея) 40 минут от 800 р. Оформить заявку
Замена аккумулятора 30 минут от 400 р. Оформить заявку
Ремонт разъема питания (без замены) 30 минут 600 р. Оформить заявку
Замена разъема питания (mini/micro USB) 30 минут 800 р. Оформить заявку
Прошивка планшета 30 минут 800 р. Оформить заявку
Замена микрофона 30 минут 600 р. Оформить заявку
Замена динамика 30 минут 600 р. Оформить заявку
Ремонт планшета после залития от 40 минут от 900 р. Оформить заявку
Ремонт цепи питания 40 минут 1500 р. Оформить заявку
Замена GSM/Wi-Fi антенны 30 минут 500 р. Оформить заявку
Замена шлейфов 30 минут 600 р. Оформить заявку
Замена кнопок 30 минут 600 р. Оформить заявку
Замена камеры 30 минут 600 р. Оформить заявку
Установка и настройки приложений 20 минут от 200 р. Оформить заявку
Замена корпусных деталей 40 минут 800 р. Оформить заявку

* Указанное время работы является ориентировочным, и не включает время на приемку, зарядку и полную проверку устройства.
В прайсе указана примерная стоимость работ, без учета стоимости запчастей, так как цены на детали постоянно меняются, и зависят от конкретного поставщика и курса валют на данный момент. Чтобы узнать точные сроки и стоимость ремонта, свяжитесь с нашими операторами любым удобным для Вас способом.

Порядок работы
Вы приезжаете в наш сервисный центр или вызываете курьера для доставки Вашего аппарата в ремонт.
Диагностика

Специалист проводит бесплатную диагностику, сообщает сроки и полную стоимость работы с учетом запчастей.

После Вашего подтверждения мастер приступает к работе. Производит ремонт и тестирование техники.

Вы забираете готовый аппарат из ремонта. На все выполненные работы и запчасти предоставляется гарантия.

Остались какие-то вопросы?
Оставьте заявку и получите консультацию

Ваше сообщение успешно отправлено
Мы свяжемся с Вами в ближайшее время
Спасибо
Наши преимущества
Используем только новые запчасти
Гарантия на ремонт от 1 месяца
Профессиональное оборудование
Конфиденциальность и сохранность данных
Бесплатная диагностика
Принимаем к оплате Visa/MasterCard
Отзывы наших клиентов

После того как уранила свой телефон Samsung A5, он начал иногда зависать и перезагружаться. Понравилось то, что когда сдавала телефон в ремонт, мастер при мне сделал быструю диагностику и сказал стоимость ремонта. Спасибо мастерам за качество работы и оперативность!

Заказ: A7188

Ребята молодцы, все быстро и качественно сделали. Ноут шумел и грелся, отдавал в сервис который в Бежице, через час уже забрал. Спасибо!

Заказ: А6537

Большое спасибо мастерам сервисного центра за то, что спасли мой ноутбук. Хотя предупреждали, что вероятность вернуть работоспособность небольшая, но все же взялись за моего старичка. Буду рекомендовать всем знакомым, поскольку работают ребята на совесть. Отдельная благодарность мастеру Максиму!

Заказ: А3854

Спасибо вам за помощь! На днях вызывала мастера из другой конторы на дом, что-то сделал с компьютером, денег взял и уехал. А компьютер на следующий день начал выключаться, как и раньше. По совету знакомых поехали в Мегабит отдали на ремонт, через пару дней забрали наш компьютер. Сейчас он работает исправно, не выключается, не шумит. Теперь только туда, в случае чего.

Заказ: A2968

Выражаю благодарность сервисному центру Мегабит! Отдавал на ремонт свой iPhone в Советском районе. Ребята поменяли дисплей очень быстро, и к качеству не придерешься, без зазоров, как будто новый телефон купил. Мне очень понравилось обслуживание в Мегабит, всё на достойном уровне.

Заказ: C1320

Сервис справляется со своей работой хорошо, как в принципе и должно быть, но горе мастеров, к сожалению хватает. Здесь парни работают на совесть, не первый раз приношу разную технику на ремонт. Мне нравится, что в сервисе идут на встречу. Так у меня было в последний раз, когда отремонтированный телефон через несколько недель умер. Приехал с телефоном и с чеком в сервис, поменяли все по гарантии, денег не брали.

Заказ: BA413

Большое спасибо мастеру Алексею за внимательное отношение к клиентам. Обращалась в сервисный центр Мегабит в Бежицком районе.

Заказ: A2873

Сдавал в ремонт телевизор Sony. На следующий день после диагностики, позвонили и сообщили стоимость работ, вышло даже дешевле, чем я ожидал. Дня через три забрал свой аппарат в исправном состоянии. Специалисты в сервисном центре оказались приветливыми и отвечали на интересующие меня вопросы. Думаю если понадобятся услуги ремонта, то буду обращаться снова к вам!

Заказ: A2812

Здравствуйте! Я думала, что мой планшет уже никто не починит, собралась новый покупать, но решила прозвонить сервисные центры. В Мегабите меня попросили привезти планшет на диагностику, так я и сделала, о чем не жалею. Потому что, оказалось, что планшет можно отремонтировать, но нужно было около недели ждать деталь. Конечно, я согласилась подождать. В итоге забрала свой отремонтированный планшет и пользуюсь, не нарадуюсь, спасибо мастеру Ярославу за помощь и качественный ремонт!

Заказ: C1317

У меня треснуло стекло на айфоне, решил не откладывать проблему в долгий ящик, и по рекомендации друга обратился в Мегабит. Сделали замену быстро по адекватной цене. Пришел на следующий день забрал телефон как новенький. Хороший сервис, обслуживание понравилось, всё четко и быстро.

Заказ: A2746

Отнес свой планшет на ремонт в Мегабит, нужно было заменить экран. Через несколько дней позвонили с сервисного центра, сказали, что планшет готов и можно подъехать забрать. По ремонту претензий нет, но график работы можно изменить. Мне пришлось ждать выходных, чтобы забрать его в субботу.

Заказ: A2707

Я обращалась в этот сервисный центр по рекомендации друга, отдавала свою шестерку, чтобы поменяли дисплей и заднюю крышку. Первое впечатление было отличным, сервис современный и парни очень вежливые, всё объяснили и рассказали, что будут делать с моим телефоном. Ремонт, конечно, мне обошелся не дешево, но зато сделали на совесть и к качеству не придерешься. В целом я осталась довольна сервисным центром. Скорее всего если понадобиться ремонт, то буду обращаться сюда же.

Заказ: A2692

Был в Брянске в командировке, мой ноутбук сломался. Начал искать сервисный центр через интернет, нашел сайт компании Мегабит, где оставил заявку и со мной связались менеджеры, рассказали куда обратиться и сколько стоит ремонт. Понравилось, то, что ноутбук оперативно отремонтировали, для меня это было важно, так как он нужен был мне для работы.

Заказ: C1254

Я обращался в сервисный центр, когда у меня сломался телевизор, который прослужил около 6 лет. Ребята заменили штекера, которые повредились во время моего квартирного ремонта. Доволен работой сервиса, сделали быстро.

Заказ: A2647

Отдала свой разбитый телефон в сервисный центр. Думала, придется покупать новый, но мастера все починили. Ремонт, конечно, получился не дешевый, но в любом случае дешевле, чем покупка нового телефона. Услугами сервисного центра осталась довольна, мне еще и защитный экран наклеили, чтобы избежать в будущем таких проблем.

Заказ: BA376

Ребенок разбил планшет, пришлось обращаться в сервисный центр. Долго выбирала и обзванивала сервисные центры, в итоге обратилась по рекомендации подруги в Мегабит. Наш планшет ремонтировали 3 дня, ждали детали. Понравилось, как заменили стекло, придраться не к чему, качество работы хорошее, только подождать пришлось.

Заказ: A2624

Я не знал, что произошло с ноутбуком, он просто начал вырубаться. Позвонил в Мегабит, отвез на диагностику. Приехал, оставил ноутбук, в этот же день его и забрал, оказалось, нужно было его почистить и заменить термопасту. Хорошо, что вовремя отвез, как сказал мастер, можно было бы попасть на дорогой ремонт.

Заказ: C1206

Отнесла свой смартфон на ремонт в Мегабит, все починили, но через неделю телефон стал глючить. Я очень расстроилась, так как отдала за ремонт хорошие деньги. Решила позвонить в сервис, уточнить, как поступать в данной ситуации. На удивление меня попросили приехать и отдать телефон для гарантийной замены запчасти. После ремонта дали гарантию 1 месяц, вот она и пригодилась. Я рада, что все таки телефон отремонтировали, и за второй ремонт я не доплачивала. Все по честному, за что и благодарна ребятам. Единственный минус эта история затянулась на неделю.

Заказ: A2587

Не могу однозначно сказать, что доволен сервисным центром, так как принес планшет на диагностику, сказали, что нужен ремонт и заказали детали. На сайте видел, что ремонт не больше 2 дней, но мой планшет сделали только через 4 дня. К качеству ремонта претензий нет, обслуживание тоже хорошее, но сроки не совпадают с заявленными на сайте. Буду ли я обращаться еще в сервисный центр и рекомендовать? Скорее да, чем нет, но нужно быть готовым, что ремонт может затянуться.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *