Как заказать товар на сайте днс
Перейти к содержимому

Как заказать товар на сайте днс

  • автор:

DNS доставили бракованный товар и требуют плату за повторную доставку

12.07.2023 заказал телевизор на сайте днс с доставкой до дома, но он оказался с браком и его забрали на диагностику в сервисный центр, где и признали брак. Далее я обратился в магазин для обмена товара на такой же телевизор, но сотрудник потребовал повторно оплатить доставку до дома, управляющий магазина ссылался на то что услуга выполнена и все вопросы надо решать с сайтом, так как заказ был через него. После я оставил обращение через обратную связь на сайте днс, где мне ответили так:

Видимо по мнению магазина доставка бракованных товаров это полноценная платная услуга

Условия доставки товара магазина ДНС

При оформлении заказа в интернет-магазине ДНС покупателям предлагается выбрать один из двух способов получения товара: самовывоз или доставка курьером. В первом случае, человек забирает покупку самостоятельно, предварительно указав адрес магазина, который ему удобнее посетить. Во втором, техника передаётся партнёру компании DNS, который берёт на себя обязательство по своевременной передаче товара покупателю.

Экспресс доставка «День в день»

Экспресс доставка означает, что покупка будет доставлена в тот же день, когда оформлялся заказ. Но следует учитывать, что это возможно только, если:

  1. Товар имеется на складе.
  2. Город проживания покупателя входит в список услуги «Экспресс доставка».

В настоящее время, экспресс доставка доступна в Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирске и других крупных городах. При этом, оформление быстрого получения доступно только до 22 часов. Иначе товар будет отправлен на следующий день.

Предварительное уведомление о прибытии покупки осуществляется курьером за час до приезда на нужный адрес.

Цена доставки

Стоимость доставки зависит от нескольких факторов:

  • города проживания клиента;
  • веса и объёма техники.

Так, за получение покупки весом до 25 кг. в Москве и Московской области человеку потребуется заплатить 290 рублей. Если же вес более 25 кг. – 490. В Санкт – Петербурге цены немного выше. Так за заказ весом от 5 до 15 кг. при доставке в пределах КАД, там возьмут 690 рублей.

Узнать цену на услуги курьерской службы пользователь может самостоятельно на официальном сайте ДНС или у оператора по телефону 8-800-5110345.

Условия

Существует несколько простых правил, которые следует учитывать, чтобы без трудностей получить заказ:

  1. Если в указанное время, человек не сможет встретить курьера, ему необходимо сообщить об этом оператору интернет-магазина не менее чем за 4 часа.
  2. За час до приезда экипажа, сотрудник курьерской службы связывается с покупателем, чтобы подтвердить доставку. Если клиент не отвечает на звонок, услуга переносится на следующий день.
  3. Если покупатель отсутствует дома в указанное время, повторную отправку заказа ему придётся оплатить повторно.
  4. Если в течение трёх дней, оператор не может дозвониться до покупателя, покупка аннулируется.
  5. Товар передаётся только совершеннолетним гражданам, при наличии кассового чека.
  6. Техника может быть поднята на этаж бесплатно, если освобождены все проходы и лестничные подъёмы.

Это интересно: Как выбрать музыкальную колонку для дома

Кроме этого, компания предоставляет возможность осуществления доставки в конкретный день или точный временной интервал, но эти условия необходимо согласовать с сотрудником ДНС.

Оплата

Расчёт за приобретенный товар или услуги может быть проведен:

  1. Онлайн в интернет-магазине DNS.
  2. Наличными или банковской картой в магазине ДНС.
  3. Наличным или безналичным способом через курьера.

В любом случае, клиенту передаётся кассовый чек, который выступает гарантом оплаты.

Приём товара

При получении товара курьерской службой покупателю необходимости провести проверку:

  • убедиться в комплектности заказа;
  • посмотреть на наличие повреждений;
  • проверить работоспособность.

Важно! Сотрудники службы доставки не проводят проверку заказа, клиент должен это сделать самостоятельно.

Если у человека нет претензий к полученному товару, он подписывает «Акт приёма». После подписания этого документа жалобы на не укомплектованность или повреждения не принимаются.

Как узнать статус заказа в магазине ДНС

Магазин ДНС предлагает своим покупателям широкий выбор товаров цифровой и бытовой техники. Удобно, что перейти к покупкам человек может прямо из своего дома, воспользовавшись интернет-магазином. При помощи сервиса можно выбрать нужный продукт, оплатить его онлайн, выбрать способ и адрес доставки. Для того, чтобы работать с корзиной стало ещё проще, на сайте разработана специальная опция, которая показывает статус заказа.

Какие бывают статусы

Всего предусмотрено 6 видов статуса заказанного товара. По мере обработки, состояние меняется на следующий пункт, и позволяет клиенту понять, когда он сможет получить технику.

Статусы заказов в ДНС:

Присваивается всем покупкам. Означает, что операция ещё не обработана специалистом.

Если при оформлении покупки, товара не было на складе нужного магазина, его отправка обозначается пометкой «В пути».

Ждёт оплаты

Стадия означает, что товар находится в магазине, но его оплата не была осуществлена. Клиент может расплатиться онлайн или в торговой точке при получении.

Готов к выдаче
Статус присваивается, когда товар оплачен и находиться в пункте выдачи.
Отметка назначается, когда покупатель забирает товар.

Если клиент отказался от заказа, ему присваивается степень «Отменен». В дальнейшем она удалится автоматически.

Возможность проверки статуса предоставляется всем покупателям магазина ДНС. При этом не имеет значения, регистрировался ли человек в системе.

Как узнать статус заказа через сервис

В интернет – магазине ДНС создан специальный раздел, позволяющий отследить состояние заказа. Чтобы посмотреть стадию, на которой находится покупка следует:

  1. Перейти по ссылке https://www.dns-shop.ru/order/check-order-status/ на официальный сайт торговой сети.
  2. Ввести в специально отведенное поле номер телефона и заказа.
  3. Кликнуть по кнопке «Показать».

Это интересно: Умный дом: что это такое и как работает

Система проведёт автоматический поиск и отобразит полученные данные на новой странице.

Через Личный кабинет

Информация о статусе товара также отображается в Личном кабинете ДНС. Для входа на сервис используется номер телефона, который был указан при регистрации, или адрес электронного почтового ящика и пароль. При помощи системы можно задать вопрос службе технической поддержки в чате в режиме онлайн, если стадия покупки ещё не обновилась.

Кроме этого в профиле клиента хранится история заказов и платежей, а также информация по бонусной программе.

Отмена заказа в ДНС: порядок действий

Магазин электроники и бытовой техники ДНС предлагает клиентам выгодные цены на популярные товары и дополнительные услуги. При выборе можно моментально забронировать товар, получив его в этот же день. А также функционирует служба доставки, что удобно при нахождении не в пределах крупных городов или возникновении необходимости в наличии оборудования. Покупатель может самостоятельно оформить или отменить заказ в интернет-магазине ДНС, выполнив легкие действия.

Процедура оформления заказа

Удобный функционал сайта позволяет быстро составить заявку на тот или иной товар. Открыв онлайн-площадку ДНС, следует в каталоге ознакомиться с предлагаемым ассортиментом и понравившуюся позицию отправить в корзину. Если дальнейших покупок не предвидится, сразу делается клик «В корзине» или осуществляется переход по ссылке с соответствующей иконкой. Впоследствии выполняются шаги:

  1. При желании включаются дополнительные услуги или подбираются аксессуары.
  2. Нажать кнопку «Оформить заказ».
  3. Указать на пункт выдачи или услугу доставки.
  4. Ввести данные для связи.
  5. Подтвердить телефон или войти в свой аккаунт.
  6. Отметить способ оплаты.

На последнем шаге присваивается номер и дата резервации. Если покупатель указывал на услугу доставки, в сообщении будет указано время прихода курьера. Для самостоятельно вывозимых позиций отображается период, в течение которого можно обратиться в магазин для получения.

Обратите внимание: Оформляя заказ, всплывает опция покупки в 1 клик. Это позволяет сэкономить время, указывая лишь место получения и телефон клиента.

Статусы заказов

Покупая технику или электронику через интернет-магазин, предоставляется услуга проверки статуса. Для этого пользователю потребу6ется владеть информацией о номере, присвоенном при оформлении. Подробная инструкция получения данных без открытия личного кабинета включает шаги:

  1. На сайте ДНС открыть раздел «Статусы заказов» внизу страницы.
  2. Перейти по ссылке «Информация по заказу».
  3. Ввести телефонный номер получателя или ту комбинацию, которую указывали при оформлении.
  4. Набрать в соответствующем поле номер посылки.
  5. Запросить сведения.

Читайте также: Действия, которые необходимо предпринять, если посылка с Aliexpress была задержана таможней

Магазин дает покупателям информацию исходя из присужденного статуса. При удачном оформлении выводятся следующие состояния относительно поступления в магази6н или отмены:

  1. В пути – посылка должна быть направлена в выбранный центр выдачи.
  2. Ждет оплаты – возможно отмечена услуга оплаты в магазине, где товар дожидается внесения средств.
  3. Готов к выдаче – заказчик может подойти в ДНС для получения или ожидать доставки на дом.
  4. Завершен – произошла оплата и выдача.
  5. Отменен – товар не зарезервирован и снят с позиции выдачи потребителю.

Статусы заказов в ДНС

Статус допускается отслеживать дополнительно в личном кабинете. К представленным в нем услугам относится операция по отмене заказа в ДНС.

После регистрации учетной записи пользователю направляются сообщения об акциях, индивидуальных предложениях. Владелец аккаунта может отслеживать начисляемые бонусы по карте Прозапас.

Способы отмены

Если покупатель не оплатил заказанный товар, можно не приходиться в магазин для получения. По возможности рекомендуется заявлять об официальном отказе, чтобы снять резерв. Данная позиция поступит снова в продажу. В настоящее время допускается отменять несколькими способами.

При прямом обращении в филиал ДНС, куда должен поступить оформленная для покупки техника, требуется сообщить кассиру или главному менеджеру об отказе.

Совет: При личном обращении в магазин придется написать заявление о возврате средств, если товар был оплачен на сайте.

Проверка статуса заказа в ДНС

Личный кабинет

Отказаться от заказа в ДНС покупатель может через кабинет, который он самостоятельно регистрирует. Для этого следует перейти на одноименный раздел на сайте магазина и указать сведения:

  1. Адрес электронной почты.
  2. Пароль.

В ящик поступит письмо с подтверждающей ссылкой, после чего разрешается открыть кабинет.

После авторизации пользователь видит различный вкладки и каталог товаров. При помещении какой-либо позиции в корзину можно просмотреть все ранее отмеченные товары и запросить услугу сравнения.

Читайте также: Отслеживание заказа в WildBerries: статус «резерв»

Оформленная к оплате и получению техника и электроника будет отображена во вкладке «Заказы». Для смены статуса на отказ следует кликнуть по нужному номеру и выбрать в меню соответствующую команду.

Телефон горячей линии

Клиентам ДНС можно связаться с операторами службы поддержки через единый центр по телефону 88007707999. Следует учитывать, что линия работает в период с 03.00 до 22.00 часов. В другое время специалисты не смогут ответить на вызов.

Телефонный номер является единым контактом всех филиалов сети ДНС. При соединении не нужно выбирать команды голосового меню, а следует дождаться ответа оператора. Впоследствии для отмены сообщается номер и контактные данные о клиенте.

Обратная связь

Через форму обратной связи любой покупатель сможет отменить интернет-заказ в ДНС. Открыть блок следует на странице магазина, пролистав ее вниз. После загрузки указываются данные:

  1. Раздел, информация по которому подходит больше всего в теме вопроса (в ситуации отмены требуется отметить «Покупка товара»).
  2. Нажать на характеристику, относительно которой пользователь обращается в поддержку.
  3. В тексте сообщения ввести номер и иные необходимые сведения для операции отмены.
  4. Напечатать имя и контактные данные.

Обратная связь на сайте ДНС для отмены заказов

После подтверждения личности и согласия с условиями политики конфиденциальности отправить запрос.

Важно: Если потребитель желает отсрочить дату резерва, следует позвонить на горячую линии или связаться со службой поддержки через личный кабинет.

Форма обратной связи позволяет решать различные вопросы касательно соответствия технических характеристик заявленным в описании, возврата товара, продления резервирования. Специалисты поддержки отвечают в письменной форме, написав электронное письмо на указанный адрес.

Отказ через сайт или службу поддержки ДНС проводится в считанные минуты. При отмене заказа неоплаченного товара потребитель может не беспокоиться о возврате средств. В случае с проведенным онлайн-платежом придется заполнять заявление обратном зачислении денег на карту.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *