Кто оплачивает возврат товара на авито
Перейти к содержимому

Кто оплачивает возврат товара на авито

  • автор:

Доступ ограничен: проблема с IP

Иногда такое случается — подождите немного и обновите страницу. Если проблема не уходит, вот что можно сделать:

  • Отключить VPN.
  • Включить и выключить режим «В самолёте».
  • Подключиться к другой сети.
  • Перезагрузить роутер.

Если и это не сработает, напишите в поддержку. В письме укажите город, провайдера и (его можно посмотреть на yandex.ru/internet). Постараемся разобраться как можно скорее.

Покупатель отказался от посылки с Avito. Кто будет платить за доставку?

По условиям авито доставки должны без доп оплаты вернуть обратно продавцу.

Остальные ответы

Думаю, что всё написано на сайте Боксберри.

Ни кто, зачем платить если посылка осталась у продавца.

Вячесл@вИскусственный Интеллект (266234) 1 год назад

Я думаю,речь про посылку,которую доставили.

Если это авито доставка — платит покупатель. Причём заранее.

Похожие вопросы

Ваш браузер устарел

Мы постоянно добавляем новый функционал в основной интерфейс проекта. К сожалению, старые браузеры не в состоянии качественно работать с современными программными продуктами. Для корректной работы используйте последние версии браузеров Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Microsoft Edge или установите браузер Atom.

Что делать, если на «Авито» продали некачественный товар

News image

Наверняка почти каждый хотя бы раз что-то покупал на «Авито» — одном из самых популярных сервисов для покупки и продажи товаров. К сожалению, бывают ситуации, когда товар оказался некачественным. Разбираемся, можно ли вернуть товар, купленный на «Авито», если он оказался некачественным, и получить за него деньги обратно.

Что нужно знать, покупая товар с рук

Продавать товары на «Авито» могут как обычные граждане, так и предприниматели. И если в первом случае это, как правило, продажа ненужных вещей, то во втором ― отдельное направление бизнеса. Поэтому с точки зрения законодательства, которое регулирует вашу сделку купли-продажи, огромное значение имеет, у кого именно вы купили товар.

Вот почему первое, на что стоит смотреть, когда собираетесь что-то купить на «Авито», ― аккаунт продавца.

Если вы покупаете товар у другого гражданина, то в этом случае купля-продажа товара ― обычная гражданско-правовая сделка. Ваши отношения с продавцом регулируются главой 30 Гражданского кодекса РФ. У покупателя здесь не так много прав по сравнению с ситуацией, как если бы он купил товар у предпринимателя. Например, он не может вернуть товар просто потому, что передумал им пользоваться.

Если вы покупаете товар у ИП или компании, к отношениям между продавцом и покупателем применяются нормы Закона о защите прав потребителей.

Второй момент, на который нужно обратить внимание: предупреждает ли продавец о каких-либо недостатках товара. Если в объявлении указано, что, например, на экране телефона есть царапины, и вы все равно покупаете такой телефон, значит вы дали свое согласие на покупку товара с такими дефектами. И впоследствии вы уже не сможете предъявить продавцу претензии из-за них и вернуть деньги.

Какие права есть у покупателя, если обнаружился брак товара

Если после покупки товара вы обнаружили в нем недостатки, о которых продавец не упоминал, то у вас есть несколько вариантов действий. Они зависят от того, у кого вы товар приобрели.

Если продавец — гражданин. В этом случае применяется статья 475 Гражданского кодекса. Вы по своему усмотрению можете потребовать у продавца:

  • соразмерного уменьшения покупной цены. Тут все просто: речь идет о скидке за обнаруженные дефекты;
  • безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок. Это вариант вряд ли возможен, когда речь идет о покупке с рук у другого человека. Продавец не согласится забрать у вас, например, проданную б/у микроволновку, отремонтировать ее за свой счет и вернуть вам;
  • возмещения своих расходов на устранение недостатков товара. Формально вы можете сами отремонтировать купленную вещь, а деньги за ремонт потребовать у продавца. Но на практике вряд ли кто-то пойдет вам навстречу.

Если же недостатки у товара существенные, то есть из-за них вы не можете использовать вещь по назначению, то у вас на выбор два варианта:

  • отказаться от сделки и потребовать вернуть деньги за товар;
  • потребовать заменить товар на такой же надлежащего качества. Это тоже вряд ли получится сделать, когда речь идет о возврате товара, купленного с рук у обычного гражданина.

Если продавец — ИП или компания. Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей покупатель в случае обнаружения недостатков в товаре имеет право:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и вернуть деньги.

Если вы поняли, что купленный товар некачественный и им невозможно пользоваться, сообщите об этом продавцу. В первую очередь стоит попробовать договориться с ним, чтобы вернуть товар и получить свои деньги обратно. Все-таки большинство продавцов на «Авито» дорожат репутацией, а негативные отзывы от обманутых покупателей могут ее испортить.

Если же договориться не получилось, то первым делом соберите доказательства того, что сделка вообще имела место. Дело в том, что обычно, когда люди покупают вещи на «Авито», договор купли-продажи в письменном виде не заключается, даже когда речь идет о товаре стоимостью свыше 10 тысяч рублей ― по закону именно с этой суммы договоры даже между гражданами должны быть оформлены в письменном виде.

Поэтому соберите скриншоты объявления на «Авито» о продаже товара, вашей переписки с продавцом и засвидетельствуйте их у нотариуса. Доказать факт сделки ― самое важное, если вы хотите вернуть деньги за приобретенный некачественный товар.

Также возьмите в своем банке выписку по вашему счету о переводе денежных средств продавцу. Лучше получить ее прямо в отделении с «живыми» подписями и печатью. Все эти доказательства вам пригодятся позже, на этапе подачи заявления в суд.

Если вы использовали сервис «Авито Доставка», то в возврате денег за приобретенный некачественный товар вам не откажут. Но есть одно важное правило: при получении товара в пункте выдачи осмотрите его в присутствии представителя службы доставки на предмет соответствия описанию в объявлении. Если обнаружите недостатки, о которых продавец вас не предупреждал, составьте в присутствии представителя службы доставки акт с указанием недостатков и передайте отправление представителю службы доставки для возврата товара продавцу. В таком случае сервис «Авито» вернет продавцу некачественный товар, а вам ― деньги.

Установленной формы акта нет. Просто укажите в нем номер заказа, наименование товара, напишите, какие именно недостатки вы обнаружили.

Если при получении товара его не осмотреть, а недостатки обнаружатся позже, то деньги за товар поступят продавцу. Вам же придется самостоятельно доказывать, что у товара есть недостатки и что они возникли не по вашей вине и до момента перехода к вам права собственности. Сделать это можно только с помощью экспертизы, которая занимает время и стоит денег. К тому же даже в заключении эксперта может не быть указания на то, что поломки возникли до того, как вещь оказалась у вас. В таком случае вернуть товар и получить свои деньги будет очень трудно.

После сбора всех доказательств можно обращаться в суд. Если вы покупали товар у физлица, то нужно обращаться в суд по месту его жительства:

  • при цене иска не выше 50 000 рублей ― в мировой суд;
  • при цене иска свыше 50 000 рублей ― в районный суд.

Если продавцом был предприниматель или организация, вы можете выбрать любой суд из следующих:

  • по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель — по месту его жительства;
  • по месту жительства или пребывания истца;
  • по месту заключения или исполнения договора.

В данном случае мировой суд будет рассматривать дело, если цена иска не превышает 100 000 рублей, в остальных случаях направляйте исковое заявление в районный суд.

Как купить качественный товар с рук

Чтобы снизить риск покупки некачественного товара на «Авито» до минимума, соблюдайте несколько правил:

  1. Изучите профиль продавца. Не покупайте товар, если аккаунт продавца создан недавно, например несколько дней назад. Изучите историю объявлений, отзывы покупателей, профиль. Возможно, у других покупателей уже был опыт общения с этим продавцом по поводу возврата товара и денег.
  2. Не покупайте товар, если в объявлении цена на него существенно ниже, чем у аналогов. Во-первых, это могут быть мошенники, пытающиеся завлечь жертву низкой ценой. Во-вторых, если товар должного качества, то попросту нет оснований продавать его значительно дешевле настоящей стоимости. Возможно, продавец знает о дефекте, просто не упоминает о нем и хочет избавиться от вещи.
  3. Осмотрите товар перед покупкой. Если встречаетесь с продавцом лично, внимательно изучите вещь на предмет дефектов. Если обнаружатся недостатки, скажите о них продавцу. Если же встретиться с продавцом и осмотреть товар нет возможности, изучите информацию об аналогичных вещах в интернете, посмотрите обзоры.

Запомнить

  • Вернуть деньги за некачественный товар, купленный на «Авито», можно.
  • Нормы закона, регулирующие сделку купли-продажи, зависят от того, у кого вы купили некачественный товар. Если у другого гражданина, то работают нормы Гражданского кодекса, если у ИП или организации ― нормы Закона «О защите прав потребителей».
  • Если покупали товар через сервис «Авито Доставка», то перед принятием товара осмотрите его. Если обнаружатся недостатки, о которых продавец не предупреждал, составьте акт о недостатках и откажитесь от товара. «Авито» вернет вам деньги, а продавцу — товар. Если заберете товар без проверки, придется заказывать экспертизу, чтобы доказать, что недостатки возникли не по вашей вине. Все это займет время и может усложнить процесс возврата товара продавцу и получения уплаченных денег обратно.
  • Соберите доказательства сделки: скриншоты объявления и переписку с продавцом на «Авито», банковскую выписку с подтверждением перевода продавцу денег за товар.
  • После сбора доказательств можно направлять в суд исковое заявление о возврате денег за приобретенный некачественный товар.

Вернуть купленный товар на Авито

Когда сталкиваетесь с некачественным товаром, приходится дополнительно решать, как вернуть его продавцу и получить свои деньги. Давайте разбираться, что делать, чтобы считать сделку удачной, даже если товар нужно вернуть.

Артемьев Ярослав · 2021-11-24 18:29:27

  • Как можно вернуть товар
  • Нюансы возврата товара, что купили
  • Порядок возврата покупок
  • Советы как купить качественный товар
  • Воспользоваться гарантией на Авито
  • Возврат при доставке
  • Сроки возврата
  • Когда вернутся деньги
  • Популярные вопросы
  • Риски при покупке товара на Avito
  • Итого
  • Комментарии

В интернете можно неудачно что-то купить, и приходится выяснять, как вернуть товар купленный на авито. Дело в том, что через Avito продают вещи обычные люди, а не только магазины, что накладывает определенные сложности. Поэтому когда сталкиваетесь с некачественным товаром, приходится дополнительно решать, как вернуть его продавцу и получить свои деньги. Давайте разбираться, что делать, чтобы считать сделку удачной, даже если товар нужно вернуть.

Как можно вернуть товар

Когда решаете что-то купить на Avito, продавец и покупатель заключают договор. Он носит устный или письменный характер (в виде переписки), и не требует официального оформления.

Чтобы сделка была законной, продавец должен описать реальный товар, указав его точные параметры. Покупатель рассчитывает на качественную вещь (если в переписке не указано обратное). То есть, стороны должны сами оговорить критерии, согласно которым товар будет пригодным для продажи (покупатель захочет его купить). Если этот товар отвечает заявленным в объявлении параметрам, сделка состоится.

Когда покупатель получил вещь, а она не отвечает оговоренным качествам, он может потребовать компенсации. Например, снижения стоимости, что была заявлена изначально. Также можно договориться о возврате товара продавцу и средств покупателю. Но чтобы на авито возврат товара сработал, задача покупателя заключается в выявлении проблемы, как только товар получен. Иначе потом придется доказывать, что его вины в дефектах нет.

Нюансы возврата товара, что купили

Ответ на вопрос «можно вернутьтоваркупленный на Авито?» положительный. Но только если товар не отвечает заявленным на сайте параметрам или имеет неоговоренные раньше дефекты. Поэтому возврат, если товар попросту не понравился, невозможен.

Порядок возврата покупок

Порядок того, как вернуть товар на авито зависит от многих параметров. Для начала определяется категория продавца. Если купить вещи у частника, акт отказа нужно оформить прямо на месте получения товара. В акте обязательно прописывается причина, по которой осуществляется отказ.

Когда речь о магазине или профессиональном продавце, инструкция другая:

  • На платформе нужно найти пункт о показе возврата.
  • Осмотрите товар и проверьте, сохранены ли ярлыки и пломбы. Вещь не должна быть использована.
  • Вернувтовар в упаковку, передайте его в пункт выдачи и скажите его сотрудникам код отправки (тот, что использовался в момент доставки).

Посылка отправляется продавцу, он проверяет её сохранность и возвращает деньги несостоявшемуся покупателю. Такая сделка может быть совершена как на добровольном основании, так и через судебный орган.

Если сторонам удалось прийти к общему знаменателю и оформляется договоренность, нужно выделить следующие особенности возврата:

  • В таких сделках продавец – это всегда частное лицо;
  • Покупатель – это не потребитель;
  • Операция имеет удаленный характер.

Поскольку договор в данном случае имеет устный характер, расторгнуть его можно, только если обе стороны этого хотят. Вернуть деньги получится, если на это согласен продавец. Если договоренность достигнута – сделка расторгается. Правда, иногда достичь консенсуса бывает сложно.

Иногда стороны не могут договориться сами. Тогда решать вопрос нужно через суд. Например, если гражданин, который продавал товар, пытается отрицать сам факт сделки или говорит, что проданный им товар был оговоренного качества. Чтобы доказать обратное, придется обратиться в суд, собрав доказательства:

  • Распечатанное объявление;
  • Переписку с продавцом;
  • Банковскую выписку, где отражен денежный перевод на имя продавца;
  • Акт о проведенной экспертизе, что подтверждает факт недостатка.

Передав заявление в суд, судья рассматривает его. Назначается заседание, и если факт обмана будет выявлен, покупатель выиграет.

Советы как купить качественный товар

Возврат на авито становится более вероятным, если руководствоваться некоторыми правилами:

Правило Комментарий
Перед тем как купить что-то на Avito, обязательно осматривайте товар Осмотр лучше проводить при продавце. Товар должен быть работоспособным и отвечать заявленным характеристикам.
Не стоит обращать внимание на объявления Avito, ценатовара в которых явно занижена Низкую цену обычно устанавливают мошенники. Обычно такие товары поддельные или бракованные.
Перед покупкой соберите информацию Прежде чем покупать, стоит почитать отзывы о товаре, изучить обзоры и посмотреть фото. Идеально, если в магазине найдете идентичный товар и осмотрите его.
Проверяйте продавца Avito На Avito у продавцов есть рейтинг, на них пишут отзывы, имеется история объявлений. Не отказывайтесь от изучения профиля продавца.
По возможности не вносите предоплату Обычно предоплату требуют мошенники. Как только деньги будут переведены, они блокируют человека.

Воспользоваться гарантией на Авито

Ключевым пунктом в том, вернет ли авито деньги, является факт гарантии на товар. Гарантию дают производители. Если товар продавался с ещё действующей гарантией, она действует. Убедиться в этом можно в документах на товар, поэтому требуйте, чтобы продавец передавал их вместе с товаром, который купили. Воспользоваться гарантией можно в сервисном центре, передав туда сам товар и гарантийный талон. Тогда вещь отремонтируют или заменят.

Возврат при доставке

Давайте разбираться, можно ли вернуть товар на авито, если доставка пока не состоялась? Допустим, посылка в пути. Тогда отказ можно оформить, если обратиться к службе поддержки. Представители Avito связываются с компанией, что осуществляет доставку, и заказ отменяется. Если посылка уже приехала в пункт выдачи, отказ можно оформить на месте. После оформления деньгивернутся покупателю в течение 5 суток.

Если покупатель уже успел расписаться о получении, нужно выйти на связь с продавцом. В обращении укажите, что хотите вернуть товар и распишите причины. Когда речь о курьерской доставке, сообщите курьеру о желании вернуть товар и здесь же оформляйте акт возврата.

Сроки возврата

Когда речь о том, как вернуть деньги с авито, стоит обратить внимание на сроки. Они зависят от продавца. Если это частное лицо – возврат возможен в пункте выдачи. Когда речь о магазине, тогда покупатель может вернуть товар в течение 15 суток.

Когда вернутся деньги

Сроки для финансовой компенсации также зависят от скорости отмены заказа. Если посылка покупателю пока не передавалась, деньгивернут, как только операция была отменена. Максимум, подождете 5 дней (рабочих). Учтите, что после возврата продавец проверяет товар. На эту процедуру у него 2 дня. Поэтому вернутденьги сроком до 7 рабочих дней.

Популярные вопросы

Можно ли вернуть товар на авито у частного лица и распространяется ли на эту сделку закон о защите потребителей, если продавцом является частноелицо? Деньги вернуть можно, но закон на сделку с частными лицами не распространяется. Если частные лица что-то продают, сделку они закрепляют договором купли-продажи.

Риски при покупке товара на Avito

Когда речь об авито, возврат денег остается под вопросом. Дело в том, что на платформе промышляет много мошенников. Как только средства будут перечислены, они заблокируют покупателя и посылку вообще не отправят.

Если посылка все же отправлена, на товаре можно найти дефекты, о которых продавец «забыл» упомянуть, чтобы вернуть деньги. Причем некоторые недобросовестные продавцы утверждают, что эти дефекты появились по вине покупателя. Если вообще выходят на контакт. В такой ситуации потребуется помощь юриста.

Итого

Чтобы подвести итоги как вернуть деньги, следует ещё раз пройтись по всем пунктам. Для начала между продавцом и покупателем составляется договор купли-продажи (в переписке, не обязательно официально). Если полученная вещь не отвечает оговоренным качествам, покупатель вправе вернуть товар. Например, можно оформить акт отказа, когда вещь будет доставлена. В документе нужно отразить, почему покупатель отказывается от покупки. Если продавец не желает уступать, обращайтесь в суд. Дела между частными лицами будут рассмотрены по правилам гражданского законодательства.

Получить юридическую помощь по вопросам возврата товара с Авито можно на нашем сайте.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *