Как выйти на обратную связь с мосэнергосбытом
Перейти к содержимому

Как выйти на обратную связь с мосэнергосбытом

  • автор:

Мосэнергосбыт взыскал долг за электроэнергию в несуществующем доме

Вечером 10 марта в Фейсбуке появилась публикация фотографа Антона Белицкого, у которого Сбербанк без предупреждения списал 22 тысячи рублей со счетов и вкладов якобы за долги перед Мосэнергосбытом. Мосэнергосбыт требовал 144 тысячи рублей, но столько денег на счетах в Сбербанке не было, поэтому все карты и вклады арестовали. Еще в должниках оказались мама, бабушка и умерший дедушка Антона.

Деньги списали по судебному приказу, который мировой судья судебного участка № 90 Отрадного района города Москвы вынес в пользу Мосэнергосбыта.

В суд Антона и его родственников не вызывали, уведомлений он не получал, требований от Мосэнергосбыта тоже не было.

За выходные Мосэнергосбыт во всём разобрался, официально признал ошибку технической и публично извинился перед Антоном. Банк уже разблокировал счета, а бухгалтерия Мосэнергосбыта оформила возврат средств.

Интересно, что было бы,
не будь Антон
известным блогером?

Ну и что здесь странного? Подумаешь, списали деньги за электроэнергию.

По словам Антона, у него нет долгов перед Мосэнергосбытом. Этот долг ему начислили за квартиру в снесенном доме в Отрадном проезде. Там семья жила до 2001 года, а потом переехала в другую квартиру на Отрадную улицу. В 2004 году на месте снесенного построили новый дом, где у Антона и его семьи уже не было ни квартиры, ни счетчика.

Это беспредел! Деньги списывают без суда и следствия. Как такое вообще могло произойти?

Когда-то семья Антона жила в доме с таким же адресом. Мосэнергосбыт заключил с ними договор, открыл лицевой счет и начислял плату по счетчику. Сколько-то лет они платили, а потом платить перестали, потому что переехали. Дом снесли, но по этому же адресу построили новый — в нем была квартира с таким же номером, как у Антона.

Руководствуясь здравым смыслом, Мосэнергосбыт должен был автоматически закрыть лицевые счета для всех квартир в снесенном доме и заключить новые договоры. Но что-то пошло не так.

Куда смотрел суд?

Бесспорные долги до 500 тысяч рублей можно взыскать с помощью судебного приказа. Долги за жилищно-коммунальные услуги входят в этот список.

Мосэнергосбыт мог представить в суд договор, выписку с лицевого счёта и квитанцию на оплату госпошлины. Этого достаточно, чтобы судья признал долг и выписал судебный приказ. В течение пяти дней приказ отправляют должнику и дают 10 дней на возражения. Если возражений нет, приказ вступает в силу и используется как исполнительный лист. Его можно передать приставам, отнести в банк или отправить в бухгалтерию на работу должнику.

Суды каждый день рассматривают дела о взыскании долгов за коммуналку. Очередное заявление не вызвало подозрений у судьи: он выписал судебный приказ и отправил по экземпляру должнику и взыскателю. Возражений от семьи Антона не поступило, и 18 февраля 2017 года приказ вступил в силу. Банк обязан исполнить судебный приказ незамедлительно.

Что сказал Мосэнергосбыт?

Оказалось, что долг за три года на самом деле существует и числится за нынешними жильцами квартиры. Мосэнергосбыт даже отключал их от сети, но они как-то снова к ней подключились.

У этих жильцов остался тот же номер лицевого счёта, что когда-то был у Антона, но персональных данных настоящих должников у Мосэнергосбыта почему-то не было.

При формировании реестра должников данные о семье Антона подгрузились из архива, и никто не заподозрил, что они неактуальные. Ошибку признали технической.

Что будет с деньгами и счетами Антона?

Мосэнергосбыт уже занимается оформлением документов. Утром 13 марта в банк отправили документы на разблокировку счетов: Сбербанк снял арест с карт и вкладов Антона.

Возврат денег тоже оформлен: Антон получит их до обеда 14 марта.

Еще Мосэнергосбыт пообещал Антону приятный сюрприз.

И какой же сюрприз они сделали?

В гости к Антону приехал начальник службы корпоративных коммуникаций Моэнергосбыта Вадим Надточиев. Он привез всем подарки и лично извинился перед бабушкой за ошибку.

Антон рассказал нам, что доволен тем, как оперативно решился вопрос. С ситуацией разбирались на выходных, и специалисты Мосэнергосбыта остались работать, чтобы найти ошибку и вернуть деньги. Теперь Антон думает, жаловаться ли на действия мирового судьи, и обещал рассказать нам о своем решении.

У меня есть долги. Их тоже могут списать без предупреждения?

Да, могут — теперь это законно. Если долги бесспорные и вписываются в лимит для судебного приказа, то судья примет решение без вашего участия. Вы получите судебный приказ по почте и сможете направить возражения в течение 10 дней.

Если возражений не будет или вы вообще не заберете письмо на почте, судебный приказ вступит в силу — его можно будет использовать как исполнительный лист. Например, передать в банк для ареста счетов и списания денег.

Я не хочу оказаться на месте Антона. Что мне делать?

Мосэнергосбыт говорит, что ситуация с Антоном единичная, но на всякий случай они сейчас проверяют все иски за этот год. Технический сбой может произойти когда угодно, поэтому лучше подстраховаться.

Приведите в порядок документы. Если в квитанции на коммунальные услуги до сих пор числится прежний владелец квартиры или давно умершая бабушка, перезаключите договоры и оформите лицевые счета на свое имя.

Если вы продали квартиру, убедитесь, что новые владельцы переоформили лицевые счета на себя. Расторгните договоры с поставщиками коммунальных услуг по прежним адресам.

Обратитесь к поставщикам коммунальных услуг и попросите справки о задолженности на свое имя по всем договорам.

Если живете не по месту регистрации, организуйте получение почтовой корреспонденции.

Проверяйте долги в интернете на сайтах:

  • Штрафы ГИБДД
  • Госуслуги
  • Личный кабинет в налоговой
  • Судебные приставы

Заведите дополнительные счета в других банках. Если долги будут взыскивать через приставов, то деньги найдут в любых банках. Но если долги будут взыскивать напрямую в банках, то сначала, скорее всего, придут в Сбер. Если вы узнаете о незаконном списании, успеете отменить судебный приказ, пока не арестовали остальные счета. Если арест законный и оснований для отмены нет, деньги всё равно найдут и спишут.

Вовремя платите налоги, коммуналку, кредиты и алименты. Если есть крупные долги, договаривайтесь о реструктуризации.

Храните договоры, квитанции и чеки минимум пять лет.

А если деньги всё-таки спишут, что мне делать?

В России долг за коммунальные услуги — почти 2 трлн рублей. Это больше, чем доходы бюджета Москвы за 2016 год. Вовремя счета за коммуналку оплачивают только 65% жильцов. Поставщики ресурсов хотят получить с должников свои деньги, но никто не собирается специально нарушать закон.

Если у вас незаконно списали деньги, немедленно напишите претензию истцу, сходите к приставам, в суд, банк и обратитесь к юристу. Если не пропустить срок для обжалования или предоставить документы, деньги быстро вернут.

Загрузка

Куда жаловаться в мосэнергосбыт г. Москва? Если они прислали оплату в два раза выше, чем обычно?

Отредактировано

Почти таже ерунда что в статье. Только на дворе 2023 год, а долги за 13 лет начислили за участок, на котором технологического присоединения нету и не было в современной России так точно, договора на поставку энергии разумеется тоже.
Случай далеко не единичный. И я уверен что ко мне, не блогеру, никто не приедет и скорее всего деньги списанные со счета не вернёт, а по официальному документу отмены судебного приказа Сбер только снимает блокировку.
На самом деле это похоже на сговор — мэс на обум придумывает должника, идёт в суд, который без вызова должника, выносит приказ. В свою очередь приказ не в ФССП передают, а чисто в сбер. Там снимают деньги и сразу передают взыскателю. После этого денежка работает на счёте нового владельца, как минимум какое то время, а то и если прокатит, то и на совсем.
Вуаля и кого то похвалят за успешный сбор долгов.

Как выйти на прямой договор с Энергосбытом

До недавнего времени владельцы квартир в городских высотках и участков в коттеджных поселках и СНТ часто оплачивали коммунальные услуги и электроэнергию поставщикам через посредников – ТСЖ или управляющие компании.

Вышедший в 2018 году ФЗ №59 внес изменения в жилищный кодекс, и теперь потребители электроэнергии и других коммунальных услуг имеют возможность заключать договора с поставщиками услуг и оплачивать их напрямую. Таким образом, теперь есть возможность не переплачивать, снизить риски мошеннических действий управляющих компаний и упростить систему оплаты.

Перейти на прямой договор с Энергосбытом собственникам жилья, СНТ

Почему это выгодно конечному потребителю

Теоретически, посредники зарабатывают не с повышенных коммунальных тарифов, а с услуг по обслуживанию жилого фонда. Параллельно в их обязанность входит вести учет потребленной электроэнергии жильцами квартир в доме или владельцев участков в СНТ, выставлять им счета и вести расчеты с производителями и поставщиками энергии.

Однако не все управляющие компании или ТСЖ работали бесконтрольно (завышение показаний, увеличение тарифов, несвоевременная передача платежей поставщикам), часто по их вине возникали задолженности, а сложная система финансовых отношений «поставщики услуг – посредники – конечные потребители» создавала споры и проблемы. Согласитесь, что отсутствие контроля за собственными деньгами и своевременной оплатой коммунальных услуг – это некомфортно, непрозрачно и нелогично.

Изменения в законодательстве устранили эту спорную схему финансовых отношений:

поставщики (Энергосбыт) напрямую будут выставлять платежки за потребленное электричество;

владельцы жилой недвижимости напрямую будут оплачивать счета и сами нести ответственность за соблюдение условий заключенных договоров;

посредники исключены их схемы и не смогут пропускать сквозь себя деньги за услуги, которые не предоставляют.

Что необходимо для перехода на новую систему отношений? Заключить прямой договор между потребителем и поставщиком электроэнергии!

Все бы хорошо, но есть одно важное условие: заключать прямые договора на поставку энергии в индивидуальном порядке просто так не получится: в многоквартирном доме необходим коллективный переход на новые правила расчетов всех жильцов, в СНТ – всех владельцев участков в товариществе. Если все потребители будут «за», а один «против», то перейти на прямые договорные обязательства не получится.

Таким образом, чтобы перейти на прямой договор, жильцам СНТ или многоэтажки придется собрать общее собрание собственников недвижимости, принять коллективное положительное решение и направить заявку поставщику электроэнергии в пакете с копией протокола решения собрания.

В этом случае гарантированный поставщик или энергосбытовая коммерческая компания будут обязаны рассмотреть и удовлетворить заявку, начать высылать платежки непосредственно жильцам. Мнение ТСЖ или УК значения не имеет: решением общего собрания посреднический договор с ними расторгается автоматически, а если у компании есть долги перед поставщиком, то принудительно через суд (подать в суд могут как сами жильцы, так и поставщик услуг).

Важно! После урегулирования споров с управляющей организацией, энергосбытовая компания должна прислать собственникам жилья уведомление о расторжении старого договора и вступлении в силу новых договоров (прямых) на оказание услуг. Как только Энергосбыт в одностороннем порядке расторгает договор с управляющей компанией, прямые договорные отношения поставщика с потребителями вступают в силу автоматически.

Что даст вам прямой договор с Энергосбытом?

вы будете меньше платить за потребленные киловатты (прямой тариф – дешевле);

— вы сэкономите на потерях в сетях вашего товарищества или УК, возмещение за которые обычно перекладывается на конечного потребителя;

— вы будете прозрачно контролировать свои расходы и сроки внесения платежей, и экономить на штрафах, которые также перекладываются на жильцов;

— вы перестанете быть заложником своих соседей-неплательщиков (каждый договор рассматривается индивидуально, тогда как в ТСЖ или УК – коллективно), и вас не отключат по чужой вине.

Если после вашего перехода на индивидуальные договора представители ТСЖ или управляющей компании будут продолжать выставлять платежки и требовать внесения оплаты за электроэнергию, собственники жилья имеют право подать на них в суд и выиграют его с 99%-ной вероятностью.

Заключение договора

Процедура заключения прямого договора с Энергосбытом

Процедура перехода на прямые договора на поставку электроэнергии имеет свой порядок и последовательность:

Общее собрание собственников жилья. Его можно провести по инициативе любого из жильцов. Переход на новую форму финансовых отношений принимается общим очным или заочным голосованием. На собрании должно присутствовать более 50% собственников, а решение считается легитимным, если за него проголосует большинство (статьи 45 и 46 ЖК РФ).

Протокол собрания. Оформляется в свободной форме и должен включать информацию о повестке сборов, количестве участников и принятом решении.

Подача заявки в Энергосбыт. Заявка подается после вынесения решения и оформления протокола (копия прилагается к заявке).

Решение Энергосбыта. Поставщик в течение месяца должен решить все спорные вопросы с бывшими посредниками и прислать уведомление о расторжении договоров с ними.

Заключение индивидуальных договоров с Энергосбытом. Каждый жилец предоставляет обязательный пакет документов поставщику энергии и подписывает соглашение.

Процедура заключения прямых договоров с Энергосбытом регламентирована Постановлением Правительства РФ №442.

Для заключения договора от владельца квартиры или земельного участка необходимо предоставить:

— правоустанавливающие документы на жилой объект/земельный участок;

— акт выполнения технических условий (для СНТ);

— акт технологического присоединения к электросетям (для СНТ);

— акт допуска приборов учета в эксплуатацию (СНТ).

Если каких-то обязательных документов нет у вас и товарищества собственников (например, подключение выполнялось давно), либо СНТ не хочет отпускать вас на свободный договор, вы можете обратиться с иском в суд. Кроме того, акты присоединения можно заменить справкой о том, что вы являлись членом СНТ на момент электрификации, либо о том, что вы оплачиваете услуги поставки электричества в конкретном товариществе (платежки). Но акт о вводе в эксплуатацию счетчиков потребленной энергии на вашу квартиру или земельный участок руководство СНТ или УК предоставить обязаны!

Как только необходимые документы собраны, остается обратиться с заявлением в офис Энергосбыта. Если никаких технических или юридических препятствий, компания обязана заключить с вами новый договор.

Человек с документами

Важно! Энергосбыт не имеет права отказать вам в заключении прямого договора, если все условия соблюдены и необходимые документы предоставлены его сотрудникам (если откажет – подавайте в суд).

При кажущейся простоте перехода на прямые договора с энергосбытовой организацией, в процедуре есть множество юридических тонкостей и нюансов. Их несоблюдение или ошибки могут привести к отказу Энергосбыта от заключения соглашения, а судебные тяжбы – это дорого, сложно и не всегда успешно. Если вы не имеете опыта, не владеете знаниями в юриспруденции или не хотите тратить время на прохождение бюрократических процедур, обратитесь за помощью в компанию «ЭЛЕКТРИМ».

Наши опытные специалисты имеют опыт заключения прямых договоров на поставку электроэнергии в Москве и Московской области, готовы помочь своим клиентам (гражданам и товариществам собственников) подготовить и получить необходимые документы, правильно оформить и подать заявку в Мосэнергосбыт, выполнить все требования поставщика энергии и заключить прямой договор с ним на выгодных условиях.

Наши услуги

Наши работы

Наши сертификаты

Наши благодарственные письма

Группа компаний Электрим имеет многолетний опыт в решении вопросов связанных с электроснабжением частных домов, коттеджей и предприятий в Москве и Московской области.

Главный офис

г. Москва, Даниловский Вал, 13 А, оф. 43Б

  • Будни 8:00–20:00
  • Выходные Закрыто

Термины

В данном разделе содержится справочная информация, необходимая потребителям электрической энергии, нормативные ссылки, термины электроэнергетики, а также ответы экспертов на актуальные вопросы наших клиентов.

Цель данного раздела – просто и доступно объяснить нашим потребителям нормативно-правовые акты, постановления Правительства РФ и изменения в сфере энергетики, а также все важные моменты взаимодействия с энергосбытовой компанией. Надеемся, что неформальный стиль и отсутствие канцеляризмов помогут быстрее ориентироваться в сфере правого регулирования взаимоотношений.

Если среди популярных ответов Вы не нашли подходящей темы или решения – задать свой вопрос, а также оставить комментарии и предложения, Вы можете, воспользовавшись Формой обратной связи.

Акт о технологическом присоединении – документ, подтверждающий, что технологическое присоединение выполнено в соответствии с действующими правилами и нормами. Основные показатели, которые должен содержать акт: величину максимальной мощности, номер технических условий, название и адрес объекта, а также основные и резервные источники питания (при наличии последних). Кроме перечисленных параметров, в акте содержится ссылка на номер договора потребителя с сетевой компанией. Акт составляется сетевой организацией сразу по окончанию этапа технологического присоединения вновь построенного (реконструированного) объекта, и будет необходим при заключении договора энергоснабжения.

Акт разграничения балансовой принадлежности и эксплуатационной ответственности сторон – документ составляется сетевой организацией после завершения процедуры технологического присоединения наряду с актом о технологическом присоединении. Необходим для определения разграничения полномочий и зон ответственности обслуживания электрической сети между сетевыми компаниями и потребителем электрической энергии. В этом документе также указывается уровень категории надежности потребителя.

Акт согласования аварийной и технологической брони – нужен и важен для потребителей, чей производственный цикл сопряжен с невозможностью внезапного прекращения подачи электрической энергии. Также подобный документ составляется для таких социально-значимых объектов, как тепловые сети, водоканал и пр.. Полный перечень социально-значимых потребителей указан в Приложении к Правилам частичного и (или) полного ограничения режима потребления электрической энергии, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 04.05.2012 №442.

Акт о безучетном потреблении электроэнергии – составляется при выявлении случаев потребления электроэнергии «мимо» счетчика – либо при отсутствии прибора, несообщение о его отсутствии/поломке, либо при вмешательстве в его работу, отсутствии пломбы и т.д.. Стоимость подобного «безвозмездного» пользования в любом случае будет взыскана гарантирующим поставщиком и обычно, для физических лиц, вычисляется с использование нормативов: т.е. общее количество подключенного электрооборудования с учетом максимальной мощности и круглосуточной работы, умножаются на тариф. Подробный порядок расчета безучетного потребления для юридических лиц приведен в Приложении №3 Основных положений функционирования розничных рынков электроэнергии, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 04.05.2012 №442. После выявления безучетного потребления, как правило, потребителем производится оплата долга. При несогласии с выставленной суммой – гарантирующий поставщик имеет право обратиться в суд для взыскания задолженности или произвести отключение электроэнергии.

Акт о бездоговорном потреблении электроэнергии – документ, составленный сетевой организацией, когда потребление электроэнергии происходит без заключенного договора энергоснабжения (купли-продажи), в том числе, когда потребитель самовольно подключается к электрической сети. Потери от бездоговорного потребления взыскиваются сетевой компанией. Порядок расчета бездоговорного потребления приведен в Приложении №3 Основных положений функционирования розничных рынков электроэнергии, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 04.05.2012 №442. После выявления бездоговорного потребления производится отключение электроэнергии до заключения договора энергоснабжения.

Бронь аварийная – необходимый минимальный расход электрической энергии при остановке производства.

Бронь технологическая – необходимая минимальная мощность для безопасного завершения технологического процесса тех предприятий и социально-значимых объектов, для которых внезапная остановка может привести к катастрофическим последствиям. Полный перечень подобных социально-значимых потребителей указан в Приложении к Правилам частичного и (или) полного ограничения режима потребления электрической энергии, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 04.05.2012 №442.

Гарантирующий поставщик – ПАО «Россети Московский регион» – энергосбытовая организация, которая обязана заключить договор с любым обратившимся к ней лицом. Гарантирующий поставщик является участником оптового и розничного рынков электроэнергетики, т.е. покупает электрическую энергию оптом и продает ее в розницу потребителям.

Граница балансовой принадлежност и – разграничение зон ответственности по объектам электросети между потребителем и сетевой компанией. См. Акт разграничения балансовой принадлежности и эксплуатационной ответственности сторон. Также, в конкретном случае, граница балансовой принадлежности электрических сетей Открытого акционерного общества «Красногорское предприятие электрических сетей» определяет зону деятельности гарантирующего поставщика ПАО «Россети Московский регион».

Договор энергоснабжения – соглашение, которое заключается между потребителем электроэнергии и гарантирующим поставщиком (или независимым поставщиком электрической энергии). В нем прописаны условия, согласно которым гарантирующий поставщик обязуется поставлять потребителю электроэнергию и мощность, регулировать все вопросы с сетевой организацией по передаче и транспортировке электрической энергии до конечного потребителя, а потребитель, в свою очередь, оплачивать электрическую энергию.

Договор купли-продажи (поставки) электроэнергии (мощности) – соглашение, которое заключается между покупателем электроэнергии (мощности) и гарантирующим поставщиком (или независимым поставщиком электрической энергии). Согласно этому договору гарантирующий поставщик обязуется продать электрическую энергию (мощность), но все вопросы по передаче и транспортировке электрической энергии, т.е. технические аспекты: от кабелей, по которым будет доставляться электрическая энергия до подключения приборов/системы учета, вопросы по оперативно-диспетчерскому управлению, покупатель решает с сетевой организацией самостоятельно.

Договорный объем электропотребления – является приложением к договору энергоснабжения или договору купли-продажи (поставки) электроэнергии (мощности), заключается юридическими лицами для определения прогнозируемого объема электрической энергии для расчетов с гарантирующим поставщиком.

Измерительный комплекс – совокупность приборов учета и измерительных трансформаторов тока (или тока и напряжения), соединенных между собой по установленной схеме, через которые происходит измерение объемов электрической энергии (мощности) в одной точке поставки.

Индивидуальный прибор учета электрической энергии – счетчик для измерения точного количества потребления электрической энергии в жилом/нежилом помещении многоквартирного/индивидуального дома. Важное дополнение: согласно правилам, установленным Правительством РФ, подобный прибор должен быть определенного класса точности и определенным сроком межповерочного интервала (подробные данные для определения приведены в соответствующей таблице). При несоответствии уже имеющегося прибора учета требованиям и нормативам (т.е. у старого прибора учета истек срок межповерочный интервал, несоответствующий класс точности и т.д.), потребителям следует произвести замену прибора за счет собственных средств.

Исполнитель коммунальных услуг – ТСЖ, ЖЭК, кооперативы и прочие управляющие компании, т.е юридическое лицо, предоставляющие коммунальные услуги, производящие или приобретающие коммунальные ресурсы и отвечающие за обслуживание инженерных систем внутри дома, с использованием которых потребителю предоставляются коммунальные услуги.

Категория надежности энергоснабжения – категория, согласно которой строго регламентировано допустимое число часов отключений и срок восстановления энергоснабжения.

Мощность заявленная – величина, указанная в договоре энергоснабжения или договоре оказания услуг по передаче электроэнергии, которую потребитель обязуется не превышать во избежание негативных последствий. Единица измерения: мегаватт (МВт).

Мощность максимальная – величина мощности, которая согласно нормативам фактически допустима при одновременном использовании энергопринимающих устройств (объектов электросетевого хозяйства). Единица измерения: мегаватт (МВт). Определяется в соответствии с Правилами недискриминационного доступа к услугам по передаче электрической энергии и оказания этих услуг, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 27.12.2004 № 861.

Мощность присоединенная – общая мощность присоединенного/подключенного к электросети оборудования. Единица измерения: мегавольт-ампер (МВа)

Коллективный (общедомовой) прибор учета – прибор, учитывающий общее количество электроэнергии, поданной в многоквартирный дом. Благодаря подобной системе учета, у жителей, использующие индивидуальные приборы учета, появилась возможность «персонифицировано» рассчитывать расход электрической энергии (по факту). Остальным, не имеющим индивидуальных приборов учета, приходится оплачивать разницу между поставленным и оплаченным электричеством. Т.е. не только потребленную ими электрическую энергию, но, по сути, и всех «безучтенщиков», подключившихся в обход систем учета.

Объект – энергопринимающее устройство, либо совокупность энергопринимающих устройств потребителя, находящихся по одному адресу поставки.

Общедомовые нужды (далее ОДН) – в конкретном случае, имеется ввиду электроэнергия, затраченная на освещение подъездов, антенных усилителей, домофонов и прочего электрооборудования, необходимого для создания комфортных условий проживания в доме и являющегося общей собственностью всех жильцов. Кроме того, технологические потери во внутридомовых сетях также оплачиваются как общедомовое потребление.

Основные положения – Основные положения функционирования розничных рынков электрической энергии, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 04.05.2012 № 442, с последующими изменениями и дополнениями.

Оптовый рынок электрической энергии (мощности) – это рынок купли-продажи электрической энергии (мощности) между крупными поставщиками (электрическими станциями, производителями электрической энергии) и крупными потребителями (заводами, гарантирующими поставщиками и крупными энергосбытовыми компаниями).

Поверка счетчико в – мероприятия по установлению факта пригодности к эксплуатации средств измерения электроэнергии (измерительных комплексов, приборов учета электроэнергии).

Потери электроэнергии – разница между поступившим в сеть объемом электроэнергии и объемом, отпущенным из этой электросети.

Потребитель – лицо, которое на законных основаниях владеет энергопринимающим оборудованием и приобретает электрическую энергию (мощность) для собственных нужд.

Пропускная способность электрической сети – максимальное количество мощности, которую, в нормальных условиях работы, может пропустить электросеть.

Розничный рынок электрической энергии (розничный рынок) – рынок оборота электроэнергии и мощности вне рамок оптового рынка. На розничном рынке гарантирующие поставщик, независимые энергосбытовые компании, энергоснабжающие организации, производители электрической энергии (мощности) поставляют потребителям электроэнергию и мощность, которые они приобрели на оптовом рынке.

Сбытовая надбавка гарантирующего поставщика – надбавка, которая призвана компенсировать расходы гарантирующего поставщика по хозяйственной деятельности, устанавливается Федеральным органом по тарифному регулированию и утверждается местным органом исполнительной власти в области государственного регулирования тарифов (РЭК, РСТ, Управление по ценам и тарифам). Согласно Постановлению Правительства РФ от 04.05.2012 №442, сбытовая надбавка утверждается как процент от цены на электрическую энергию.

Сетевая организация – ПАО «Россети Московский регион» — коммерческая организация, владеющая на праве собственности или на ином законном основании объектами электросетевого хозяйства, оказывающая услуги по передаче электрической энергии (мощности) с использованием объектов электросетевого хозяйства, к которым непосредственно или опосредованно присоединены энергопринимающие устройства Потребителя, а также осуществляющая в установленном порядке технологическое присоединение энергопринимающих устройств (энергетических установок) юридических и физических лиц к электрическим сетям.

Средства измерений – совокупность технических устройств (приборов учета электроэнергии, трансформаторов тока и напряжения, в том числе объединенных в измерительные комплексы и/или системы учета электроэнергии), предназначенных для учета электроэнергии и допущенных в эксплуатацию в установленном порядке.

Система учета – совокупность измерительных комплексов, связующих и вычислительных компонентов, устройств сбора и передачи данных, программных средств, предназначенная для измерения, хранения, удаленного сбора и передачи показаний приборов учета по одной и более точек поставки.

Субабонент – потребитель, получающий электрическую энергию через электрические сети другого потребителя. При этом потребитель, через электрические сети которого присоединены энергопринимающие устройства другого потребителя, не вправе препятствовать перетоку электроэнергии и требовать за это платы.

Субъекты оптового рынка – юридическое лицо, получившее право участвовать в торговле электроэнергией (мощностью) на оптовом рынке ОРЭМ.

Точка поставки – место исполнения обязательств сторон по договору энергоснабжения между потребителем и поставщиком, а также услуг, являющихся неотъемлемой частью процесса поставки электрической энергии. Расположено на границе балансовой принадлежности энергопринимающих устройств Потребителя (см. Акт разграничения балансовой принадлежности и эксплуатационной ответственности сторон).

Услуги по оперативно-диспетчерскому управлению – комплекс мер по централизованному управлению режимами работы технических устройств электростанций, электрических сетей и энергопринимающего оборудования потребителей электрической энергии с управляемой нагрузкой. Осуществляется для обеспечения надежного энергоснабжения и качества электрической энергии, соответствующего техническим регламентам и иным обязательным требованиям.

Услуги по передаче электрической энергии – комплекс действий организационно и технологического характера, обеспечивающий передачу электрической энергии через технические устройства электрических сетей в соответствии с техническими регламентами. Т.е. транспортировка электроэнергии от места выработки к месту потребления.

Федеральная служба по тарифам – организация, осуществляющая государственное регулирование тарифов на федеральном уровне.

Эксплуатация прибора учета (измерительного комплекса) – выполнение действий, обеспечивающих функционирование прибора учета (измерительного комплекса) в соответствии с его назначением со дня допуска его в эксплуатацию до его выхода из строя, утраты или демонтажа. Сюда же входят и регулярные осмотры прибора учета (измерительного комплекса), и техническое обслуживание (при необходимости), и обеспечение своевременной поверки, и перепрограммирование.

Электроэнергия – энергия, передаваемая электрическим током. Широко распространённый в быту термин, используется для определения количества электрической энергии, выдаваемой генератором в электрическую сеть или получаемой из сети потребителем. Основной единицей измерения выработки и потребления электрической энергии служит киловатт-час. Электрическая энергия является также товаром, который приобретают участники оптового рынка (энергосбытовые компании и крупные потребители-участники опта) у генерирующих компаний, а участники розничного рынка – у энергосбытовых компаний.

Энергосбытовые организации — организации, осуществляющие в качестве основного вида деятельности продажу другим лицам произведенной или приобретенной электрической энергии.

Определения Основных положений № 442

Потребитель — потребитель электрической энергии, приобретающий электрическую энергию (мощность) для собственных бытовых и (или) производственных нужд;

Покупатель — покупатель электрической энергии, приобретающий электрическую энергию (мощность) в целях ее продажи, а также исполнитель коммунальных услуг, приобретающий электрическую энергию (мощность) в целях ее использования при предоставлении коммунальной услуги по электроснабжению, а также в случае отсутствия централизованных теплоснабжения и (или) горячего водоснабжения — в целях ее использования при предоставлении коммунальной услуги по отоплению и (или) горячему водоснабжению (далее — исполнитель коммунальной услуги);

Субъектами розничных рынков являются:

— потребители;
— исполнители коммунальной услуги;
— гарантирующие поставщики;
— энергосбытовые, энергоснабжающие организации;
— производители электрической энергии (мощности) на розничных рынках;
— сетевые организации;
— субъекты оперативно-диспетчерского управления в электроэнергетике, осуществляющие оперативно-диспетчерское управление на розничных рынках (системный оператор и субъекты оперативно-диспетчерского управления в технологически изолированных территориальных электроэнергетических системах).

Горячая линия МосЭнергоСбыта

МосЭнергоСбыт – крупный поставщик электроэнергии на территории Москвы и Московской области. Компания успешно сотрудничает с частными лицами и организациями и постоянно расширяет потребительскую аудиторию. Для эффективного взаимодействия с клиентами и улучшения качества работы компания МосЭнергоСбыт организовала службу технической и информационной поддержки. Благодаря этому любой абонент может позвонить на горячую линию для дистанционного решения проблем, связанных с энергоснабжением.

Основной телефон горячей линии МосЭнергосбыта

Горячая линия работает ежедневно 24 часа в сутки без праздников и выходных. Для соединения с оператором абоненту нужно позвонить по многоканальному номеру 8(800) 550-00-55. Звонки со стационарных и мобильных телефонов совершаются бесплатно. Первый же свободный оператор выйдет на связь и ответит на интересующие клиента вопросы.

Как правило, абоненты звонят на круглосуточную горячую линию по нескольким причинам:

  • проинформировать об аварии на линии электропередач;
  • сообщить об отсутствии электроснабжения в доме, офисе или на предприятии;
  • узнать о ходе ремонтно-восстановительных работ.

Кроме того абоненты используют горячую линию, чтобы вызвать на дом специалиста или подать заявку на оформление документов. С помощью сотрудников контактного центра потребители могут решить и другие вопросы. В частности, по телефону горячей линии можно:

  • передать показания приборов учета;
  • узнать о тарифах, льготах и способах оплаты электроэнергии;
  • получить сведения о функционале официального сайта МосЭнергоСбыта и личного кабинета абонента.

Дополнительный телефон

У компании МосЭнергоСбыт также есть дополнительный номер горячей линии: +7 (495) 981-981-9. Номер доступен в рабочие дни с 8-30 до 20-30. Звонок оплачивается в соответствии с тарифным планом городского или сотового оператора. Для соединения со специалистом службы поддержки абоненту нужно набрать номер и произнести слово «Оператор».

Альтернативные способы связи

Получить дополнительную информацию о деятельности компании и проконсультироваться со специалистом можно на официальном сайте МосЭнергоСбыт. На главной странице сайта размещена виртуальная приемная. Чтобы воспользоваться возможностями сервиса, абоненту необходимо заполнить форму с указанием своих данных, места проживания и номера лицевого счета. Затем нужно перейти в выпадающее окно и выбрать тему обращения, например, задать вопрос или оставить отзыв о работе сотрудника или компании в целом.

Кроме того абоненты могут написать в компанию письмо и отправить его на адрес электронной почты МосЭнергоСбыта: [email protected] . Сотрудник службы поддержки изучит проблему и даст ответ в ближайшее время. Однако самым оптимальным способом дистанционного взаимодействия с компанией остается звонок на горячую линию.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *