Как делать покупки в ситилинк
Перейти к содержимому

Как делать покупки в ситилинк

  • автор:

Ответы на часто задаваемые вопросы

Заказы сформированные ранее на вынужденно закрытые магазины и Ситилинк Мини будут расформированы, их надо переоформить на работающие объекты.

Для выбора удобного места получения заказа (самовывоз) воспользуйтесь актуальным списком доступных магазинов и Ситилинк Мини >>>

Как изменить способ, дату и время получения заказа? Можно ли отменить заказ?

Обновление параметров заказа и опция отмены доступны в «Личном кабинете» (при авторизации). Также выполнить операции можно через специалистов контактного центра.

Если Ваш заказ был предоплачен, для возврата денежных средств, пожалуйста, свяжитесь сотрудниками контактного-центра.

В текущей ситуации в процессе возврата могут возникать задержки, в том числе на стороне финансовых организаций. Благодарим за понимание.

При оформлении заказа была выбрана опция установки и настройки техники. Доступна ли она?

В связи с рекомендациями по соблюдению мер безопасности данная опция временно недоступна.

Если услуги были предоплачены и вы хотите вернуть денежные средства, пожалуйста, свяжитесь сотрудниками контактного-центра или направьте письмо с вопросом на форму обратной связи: https://www.citilink.ru/feedback-new/.

Доставку товара курьер выполнит в согласованные дату и время. Благодарим Вас за понимание.

Как вернуть товар / сдать на ремонт (по гарантии)? Когда будет предоставлена обратная связь по обращению?

Режим работы отдела гарантии просим уточнять по номеру контакт-центра своего региона.

Обратите внимание, что по причине ограничения работы авторизованных сервисных центров производителей сроки исполнения обязательств соответственно продлеваются. После изменения ситуации работы будут выполнены в необходимом объеме, в соответствии с законодательством РФ. Приносим свои извинения за временные неудобства.

Какие каналы связи можно использовать, кроме контактного центра?

Можно направить письмо с вопросом на форму обратной связи: https://www.citilink.ru/feedback-new/ Специалисты свяжутся с Вами для предложения решения.

Какие меры безопасности соблюдаются в точках сети? Как оснащены курьеры?

Мы ввели усиленные меры гигиенической безопасности. Не реже 1 раза в час обрабатываются ручки дверей, стойки выдачи, поверхности электронных терминалов, поверхности кассовых аппаратов и устройств для оплаты банковскими картами и иные поверхности, с которыми контактируют сотрудники и покупатели.

Сотрудники магазинов и Ситилинк Мини оснащены масками, перчатками и антисептиками.

Курьеры компании работают в масках и используют антисептики перед и после каждой доставки.

Перед началом рабочего дня всем сотрудникам компании измеряют температуру. Сотрудники с повышенной температурой до работы не допускаются и отправляются на карантин.

Мне нужна более быстрая доставка. Что делать?

В текущей ситуации мы делаем все возможное, чтобы доставлять заказы максимально быстро.

Для обеспечения своевременной доставки мы привлекаем внешних логистических операторов и организуем работу курьеров в несколько смен.

Для ускорения процедуры получения по Вашему желанию мы можем переместить заказ в удобную точку для самовывоза. Для согласования данной опции, пожалуйста, свяжитесь с оператором контактного центра или направьте письмо с вопросом на форму обратной связи: https://www.citilink.ru/feedback-new/.

Я хочу купить товар в кредит. Как я могу это сделать?

В связи с тем что магазины работают в режиме пунктов выдачи, авторизовать кредитные заявки в магазине возможности нет. Мы предлагаем Вам оформить заказ в кредит с онлайн авторизацией. Данную услугу предоставляют ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк», ООО Микрофинансовая компания «Рево технологии» и Виртуальная кредитная карта KVIKU. Благодарим Вас за понимание.

Когда вы начнете работать в стандартном режиме?

В настоящее время большинство магазинов и пунктов выдачи Ситилинк Мини осуществляют выдачу заказов в обычном режиме с введением ряда ограничений, препятствующих распространению инфекции. Заказы можно оформить дистанционно: на сайте или через контакт центр, доставка работает штатно. Ряд торговых объектов временно не работают. Они возобновят работу, как только будет получено разрешение уполномоченных органов. Просим отнестись с пониманием к ограничениям, связанным с количеством покупателей в залах для выдачи заказов и Ситилинк Мини, а также к нашим требованиям соблюдать безопасное расстояние во время ожидания входа в наши магазины и пункты выдачи Ситилинк Мини. Эти ограничения введены в соответствии с перечнем мер по предотвращению распространения инфекции.

«Ситилинк»: 5 минут от заказа до покупки

Электронный дискаунтер «Ситилинк» (занимает 8 место в рейтинге Forbes «20 самых дорогих компаний Рунета – 2017»), специализируется на онлайн-торговле, но в последние годы увеличивает свое присутствие на офлайн-рынке. Как компания экспериментирует с форматами и ищет баланс между затратами и близостью к покупателю и зачем отказалась от традиционных витрин в пользу терминалов – расскажем в нашем фоторепортаже из нового магазина-склада, открывшегося в конце мая 2018 года в Бибирево.

«Ситилинк» — федеральный дискаунтер электроники и бытовой техники, проект крупного IT-дистрибьютора MERLION. Сеть работает на российском рынке 10-ый год и развивает форматы «макси» (более 1200 тыс. кв.м), «миди» (700-1200 кв.м), «смарт» и «шоурум» (300-400 кв.м), а также собственную сеть пунктов выдачи заказов «Ситилинк-мини» (10-30 кв.м). В ассортименте сети более 50 000 наименований компьютерной, цифровой, бытовой и садовой техники, офисной мебели, электроинструментов и других товарных категорий от более чем 700 мировых брендов. Оборот «Ситилинк» по итогам 2017 года составил 60,1 млрд рублей (с НДС). Компания заняла 2 место по объему онлайн-продаж в рейтинге Data Insight и Ruward E-commerce Index TOP-100 в 2017 году.

Ситилинк

5 минут — примерно столько времени проходит от нажатия на терминале кнопки «Оформить заказ» до его получения со склада магазина. Как правило, покупатель заранее знает, что хочет приобрести, поэтому клиентская зона уменьшена, а 80% помещения (вся площадь нового магазина-склада 1,2 тыс. кв. м) занимает склад, где размещается около 10 тыс. наименований товаров. Доступность товара «здесь и сейчас» — возможность сократить не только время получения заказа, но и логистические, операционные издержки компании. В Москве открыто 6 полноформатных магазинов сети, а всего в России 50 таких объектов.

Ситилинк

Новый магазин открылся в ТЦ «Миллион мелочей» возле метро Бибирево, в связи с закрытием объекта в Медведково: здание в котором располагался «Ситилинк» закрылся на реконструкцию. Эта локация логистически более удобна для покупателей (в действующем торговом центре возле метро), чем прежняя — в промзоне. «Новое местоположение позволит улучшить результаты и увеличить продажи магазина, но не повлияет на цены товаров, – считает Александр Лозовский, директор розничной сети. – Мы стараемся размещать наши магазины в удобных помещениях, но если мы говорим, что «Ситилинк» — компания с низкими ценами, то не можем себе позволить открыть магазин в локациях с высокой арендной ставкой».

Ситилинк

Ритейлер развивает модель продажи товаров через терминалы, поскольку есть устойчивый сегмент покупателей, которым нравится оформлять заказ в зале магазина, а не дистанционно. К концу 2018 года «Ситилинк» обещает обновить все терминалы в сети — новые аппараты будут иметь принципиально иной дизайн и программное обеспечение. «Мы считаем, что доля терминальных заказов будет оставаться как минимум на текущем уровне», — отмечает Александр Лозовский.

Ситилинк

При заказе через терминал можно ознакомиться с характеристиками товара, специальными предложениями компании и акциями. Интерфейс устройства дублирует сайт www.citilink.ru. Сделать заказ через терминал не сложнее, чем снять наличные с банковской карты: нужно выбрать товар, оформить заказ, дождаться, когда устройство выдаст квитанцию, оплатить в кассе и забрать покупку в окне выдачи.

Ситилинк

«Ситилинк» тестирует и комбинирует варианты форматов магазинов. К примеру, в конце 2017 года в Пятигорске компания открыла экспериментальный шоурум с витриной, цель которой демонстрация товаров, а не продажа: заказы ритейлер выдает со склада магазина. В ходе работы стало ясно, что никакой дополнительной прибыли витрина не приносит — результаты объекта с витриной и классического формата «Ситилинк» одинаковые.

Ситилинк

Компания упростила работу с b2b клиентами (юридическими лицами). При заказе в интернет-магазине такие покупатели могут сразу выставить себе счет на оплату, а заказ получить в режиме «одного окна»: вместе с товарами клиент получает всю необходимую документацию. Самовывоз для юридических лиц доступен из любого магазина-дискаунтера и 90% пунктов выдачи (ПВЗ) «Ситилинк-мини» по стране. За 2017 год компания обслужила около 140 тыс. юридических лиц по России, на этот сегмент приходится порядка 25% оборота федеральной сети.

Ситилинк

«Ситилинк» обновляет и расширяет ассортимент с оглядкой на рынок: с этого года компания добавила товаров в категорию электротранспорта (скутеры, велосипеды, самокаты и пр.), садовой техники и электроинструментов. По словам директора розничной сети, в 2017 году драйвером рынка была категория компьютерного оборудования и комплектующих, в 2018 году растет сегмент бытовой техники.

Ситилинк

На цепочку «терминал-касса-окно выдачи» ушло чуть больше 4 минут, даже с учетом того, что в дни официального открытия покупателей было больше чем обычно. При заказе через сайт или call-центр покупателю доступны доставка на дом или в офис, а также самовывоз (из магазина или пункта выдачи заказов). В Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге покупатели чаще пользуются услугами курьеров, а в остальных регионах преобладает самовывоз — в целом по сети на его долю приходится около 50%. Все заказы компания доставляет собственными силами, не прибегая к услугам сторонних логистических компаний.

Ситилинк

Найти баланс между затратами и близостью к покупателю дискаунтеру помогает контроль ценообразования. За счет масштаба бизнеса (сеть представлена в более 320 городах России), автоматизации бизнес-процессов (например, при заказе товарная единица автоматически бронируется на ближайшем к покупателю складе), экономии на операционных затратах (минимум персонала, отсутствие дорогостоящих торговый площадей и локаций и др.) цены в магазинах сети часто ниже, чем средние по рынку.

Яна Морозова, специально для Retail.ru

Фото: Андрей Ильин

Логотип Ситилинк

«Ситилинк» — российская сеть магазинов, осуществляющая продажу компьютерной, цифровой и&nbs.

Статья относится к тематикам: Крупные мировые ритейлеры
Поделиться публикацией:

Подписывайтесь на наши новостные рассылки, а также на каналы Telegram , Vkontakte , Дзен чтобы первым быть в курсе главных новостей Retail.ru.
Добавьте «Retail.ru» в свои источники в Яндекс.Новости

«Ситилинк»: 5 минут от заказа до покупки https://www.retail.ru

Электронный дискаунтер «Ситилинк» (занимает 8 место в рейтинге Forbes «20 самых дорогих компаний Рунета – 2017»), специализируется на онлайн-торговле, но в последние годы увеличивает свое присутствие на офлайн-рынке. Как компания экспериментирует с форматами и ищет баланс между затратами и близостью к покупателю и зачем отказалась от традиционных витрин в пользу терминалов – расскажем в нашем фоторепортаже из нового магазина-склада, открывшегося в конце мая 2018 года в Бибирево.

«Ситилинк» — федеральный дискаунтер электроники и бытовой техники, проект крупного IT-дистрибьютора MERLION. Сеть работает на российском рынке 10-ый год и развивает форматы «макси» (более 1200 тыс. кв.м), «миди» (700-1200 кв.м), «смарт» и «шоурум» (300-400 кв.м), а также собственную сеть пунктов выдачи заказов «Ситилинк-мини» (10-30 кв.м). В ассортименте сети более 50 000 наименований компьютерной, цифровой, бытовой и садовой техники, офисной мебели, электроинструментов и других товарных категорий от более чем 700 мировых брендов. Оборот «Ситилинк» по итогам 2017 года составил 60,1 млрд рублей (с НДС). Компания заняла 2 место по объему онлайн-продаж в рейтинге Data Insight и Ruward E-commerce Index TOP-100 в 2017 году.

Ситилинк

5 минут — примерно столько времени проходит от нажатия на терминале кнопки «Оформить заказ» до его получения со склада магазина. Как правило, покупатель заранее знает, что хочет приобрести, поэтому клиентская зона уменьшена, а 80% помещения (вся площадь нового магазина-склада 1,2 тыс. кв. м) занимает склад, где размещается около 10 тыс. наименований товаров. Доступность товара «здесь и сейчас» — возможность сократить не только время получения заказа, но и логистические, операционные издержки компании. В Москве открыто 6 полноформатных магазинов сети, а всего в России 50 таких объектов.

Ситилинк

Новый магазин открылся в ТЦ «Миллион мелочей» возле метро Бибирево, в связи с закрытием объекта в Медведково: здание в котором располагался «Ситилинк» закрылся на реконструкцию. Эта локация логистически более удобна для покупателей (в действующем торговом центре возле метро), чем прежняя — в промзоне. «Новое местоположение позволит улучшить результаты и увеличить продажи магазина, но не повлияет на цены товаров, – считает Александр Лозовский, директор розничной сети. – Мы стараемся размещать наши магазины в удобных помещениях, но если мы говорим, что «Ситилинк» — компания с низкими ценами, то не можем себе позволить открыть магазин в локациях с высокой арендной ставкой».

Ситилинк

Ритейлер развивает модель продажи товаров через терминалы, поскольку есть устойчивый сегмент покупателей, которым нравится оформлять заказ в зале магазина, а не дистанционно. К концу 2018 года «Ситилинк» обещает обновить все терминалы в сети — новые аппараты будут иметь принципиально иной дизайн и программное обеспечение. «Мы считаем, что доля терминальных заказов будет оставаться как минимум на текущем уровне», — отмечает Александр Лозовский.

Ситилинк

При заказе через терминал можно ознакомиться с характеристиками товара, специальными предложениями компании и акциями. Интерфейс устройства дублирует сайт www.citilink.ru. Сделать заказ через терминал не сложнее, чем снять наличные с банковской карты: нужно выбрать товар, оформить заказ, дождаться, когда устройство выдаст квитанцию, оплатить в кассе и забрать покупку в окне выдачи.

Ситилинк

«Ситилинк» тестирует и комбинирует варианты форматов магазинов. К примеру, в конце 2017 года в Пятигорске компания открыла экспериментальный шоурум с витриной, цель которой демонстрация товаров, а не продажа: заказы ритейлер выдает со склада магазина. В ходе работы стало ясно, что никакой дополнительной прибыли витрина не приносит — результаты объекта с витриной и классического формата «Ситилинк» одинаковые.

Ситилинк

Компания упростила работу с b2b клиентами (юридическими лицами). При заказе в интернет-магазине такие покупатели могут сразу выставить себе счет на оплату, а заказ получить в режиме «одного окна»: вместе с товарами клиент получает всю необходимую документацию. Самовывоз для юридических лиц доступен из любого магазина-дискаунтера и 90% пунктов выдачи (ПВЗ) «Ситилинк-мини» по стране. За 2017 год компания обслужила около 140 тыс. юридических лиц по России, на этот сегмент приходится порядка 25% оборота федеральной сети.

Ситилинк

«Ситилинк» обновляет и расширяет ассортимент с оглядкой на рынок: с этого года компания добавила товаров в категорию электротранспорта (скутеры, велосипеды, самокаты и пр.), садовой техники и электроинструментов. По словам директора розничной сети, в 2017 году драйвером рынка была категория компьютерного оборудования и комплектующих, в 2018 году растет сегмент бытовой техники.

Ситилинк

На цепочку «терминал-касса-окно выдачи» ушло чуть больше 4 минут, даже с учетом того, что в дни официального открытия покупателей было больше чем обычно. При заказе через сайт или call-центр покупателю доступны доставка на дом или в офис, а также самовывоз (из магазина или пункта выдачи заказов). В Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге покупатели чаще пользуются услугами курьеров, а в остальных регионах преобладает самовывоз — в целом по сети на его долю приходится около 50%. Все заказы компания доставляет собственными силами, не прибегая к услугам сторонних логистических компаний.

Ситилинк

Найти баланс между затратами и близостью к покупателю дискаунтеру помогает контроль ценообразования. За счет масштаба бизнеса (сеть представлена в более 320 городах России), автоматизации бизнес-процессов (например, при заказе товарная единица автоматически бронируется на ближайшем к покупателю складе), экономии на операционных затратах (минимум персонала, отсутствие дорогостоящих торговый площадей и локаций и др.) цены в магазинах сети часто ниже, чем средние по рынку.

Яна Морозова, специально для Retail.ru

Как сделать заказ

При покупке большого количества единиц товара по необходимому наличию обратитесь к менеджеру.

  • Войти в личный кабинет и Зарегистрировать новую организацию или воспользоваться уже зарегистрированной
  • Для покупки любого товара не требуется заключения договора. Просто добавьте товар в корзину и нажмите кнопку «Оформить заказ»
  • Цена на сайте для Вас уже указана с НДС
  • Вам не обязательно дожидаться пока Ваш заказ будет обработан менеджером. Скачайте счет в личном кабинете для бизнеса после формирования заказа
  • Можно получить товар самостоятельно в магазине, а также воспользоваться услугой доставки или получить товар в ближайшем пункте выдачи
  • Резерв действует 3-и рабочих дня. Оплатите счет и получите товар удобным для Вас способом в течение 10-ти рабочих дней
  • Получайте бонусы за каждый заказ с возможностью тратить их, как физическое лицо

Покупай с кэшбэком Покупай в Citilink

Citilink

Кэшбэк Ситилинк доступен только зарегистрированным пользователям Backit — войдите в свою учётную запись или пройдите регистрацию в нашем кэшбэк-сервисе. После этого зайдите на эту страницу и нажмите кнопку «Активировать» — система перенаправит вас на сайт магазина, и вы сможете совершить покупку. Кэшбэк отобразится в вашем личном кабинете Backit в течение 1-2 часов после покупки. Желаем высокого кэшбэка и выгодных покупок в Citilink!

Покупки в Ситилинк теперь тоже можно делать с кэшбэком!

Ситилинк – одна из крупнейших сетей магазинов электроники и бытовой техники, входит в ГК Merlion. На рынке с 2008 года.

В инфраструктуре компании интернет-магазин citilink.ru, более 650 магазинов и пунктов выдачи заказов в 360 городах России.

В продуктовом портфеле порядка 800 мировых брендов и 70 000 наименований компьютерной, цифровой, бытовой техники, других категорий товаров, включая садовую, автомобильную электронику, офисную мебель, канцелярию.

В портфеле услуг – сборка компьютеров, установка техники, подборка расходных материалов, электронные ключи и подписи, защита покупки и имущества, а также иные цифровые услуги.

Магазины «Ситилинк» оборудованы терминалами для самостоятельного оформления заказов, кассами оплаты и окнами выдачи товаров. Сall-центр компании работает 7 дней в неделю и оказывает круглосуточную поддержку покупателям.

Количество визитов на сайт компании в месяц — более 35 миллионов человек.

Основные преимущества для покупателя:

  • гарантия на весь товар
  • подарочные сертификаты
  • возможность страхования техники по разным программам
  • большое количество специалистов техподдержки по всем вопросам
  • большой ассортимент
  • акции для постоянных клиентов
  • лучшие мировые бренды
  • скидки и распродажи
  • доставка в будни, выходные и праздники

Хотите покупать в Ситилинк с кэшбэком? Сделайте три простых шага:

  1. Перейдите в магазин через наш сервис Backit
  2. Совершите покупку.
  3. Кэшбэк появится в личном кабинете.

Важная информация:

В данный момент оффер Citilink работает в упрощенном режиме. Загрузка заказов проиходит с опозданием — один, два раза в неделю.

Удачных Вам покупок!

Совершая покупки в интернет-магазине Citilink, вы дополнительно сэкономите до 0.2%, который вы получите в виде кэшбэка (возврата средств). Уникальное спецпредложение от Backit: не зависимо от скидки или распродажи интернет-магазина Ситилинк, вы получите возврат средств с покупки до 0.2%. Просто зарегистрируйтесь, кликните на кнопку «Купить с кэшбэком» и следуйте простым инструкциям.

Показать полностью ↓

Реклама. ООО «СИТИЛИНК», ИНН 7718979307, erid Pb3XmBtzsrQvF5JMCxfcQ6Svxqc3qHeNLfzgryN

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *